王东是一家外贸公司的业务经理，经常飞来飞去，笔记本自然是不可或缺的办公用品。不过由于经常处于移动的状态，使用了二年多的一台HP V3000的笔记本虽然没有缺胳膊少腿，也受了不少小伤。终于在一天当侄子将咖啡泼到键盘上后，它暂时罢工了。由于已经过了HP的保修期，王东将本本送到了中关村一家普通的电脑维修店。本以为维修师几天就能让它旧貌换新颜，没想到，王东却开始了一段和维修点过招的漫长历程……

第一回合：一招留客
    到中关村那天是个周末，也不是很熟，看到一个门脸还不错的维修点就进去了，想先了解了解情况再说。店里人还真不少，各种各样的电脑和配件也很多，一个工程师模样的人接待了他，问明情况后，也不管王东的意见，咻咻几下就把他的本本拆开了，动作还挺熟练的，又一阵鼓捣后，留下了几句话：外壳受过伤，硬盘也被外力伤过，不过还好，不用换；严重的是咖啡造成的后果，电源芯片和主板上最重要的北桥烧掉了，修修吧，估计也就八九百块钱，明天就能取。这一切发生得太快，王东还没反应过来，本本的很多零件和螺丝已经在柜台上摆了一片，王东心想，都拆成这样了，就在这修吧，重要的是后面那句：“明天就能取”！要知道，耽搁一天活，损失可不只八九百。

    专家支招：在选择维修点的事情上，最好是别随便进到一家店铺就把机器交给他们，一般来讲，遇到没有什么这方面经验的人，他们会迅速把机器拆开，形成既成事实，让你走也不是不走也不是。虽然电脑已经过了保修期，其实也是可以去原厂进行维修的，由于制度的关系，电脑厂商的工程师首先一般会通过一些设备对机器进行测试，而不是到手便拆，即便是要拆机，也会在之前征求用户的意见，得到许可后才开始。并且针对电脑过保修期这个事情，很多电脑厂商都推出了延保服务，可以帮助用户大大的减少电脑在保修期外的维修成本。

第二回合：比拼耐心
    第二天准备取电脑了。一切准备就绪，出发前先跟他们电话确认一下吧。没想到，电话里被告知：再过两天来吧，你这电脑挺麻烦的。问具体怎么回事，对方也不愿多谈，仿佛忙得不可开交，只说要找的配件暂时没货，修好后会主动联系。没办法，那就再等两天呗，大不了这两天不用电脑了。于是，两天过去了，三天过去了……承诺的电话一直杳无音讯。第五天的时候终于忍不住电话问一下，对方态度还很凶，别催，催也没用。这次沟通不欢而散，郁闷至极。

    专家支招：一般来说，电脑一旦到了这种个体维修点手里，想要第二天就拿到手基本上不现实。维修点配件不够齐全是一方面（这一点上原厂服务就方便很多，他们的配件总是最齐且和机器最兼容，并且即使某一个服务站暂时不够，也能从其他服务站调用），另一方面这也不排除一些奸商采用这样的方式给消费者造成压力，让他们后期在谈价格的时候更容易妥协。因此，现在除了后悔没去原厂外，唯一能做的就是抚平急躁，心平气和，这样才能为后期最终的价格谈判打下基础。

第三回合：价格抗衡
    又过了一周多，王东终于接到了对方通知，并告知无法直接进行维修，由于咖啡进得太多，除了电源芯片和北桥芯片外，主板上的很多线路也被烧掉了，所以只能换了一块主板，费用也已经不是之前的八九百，而是一千五！问要不要换。没办法，自己对机器的损耗也不是特了解，并且这个本本陪自己2年多了，除了用起来还很利索外，也挺有感情的。不管了，先换了再说。于是两天后终于取回了手术后的本本。不过，这时间成本和维修费用，也真是没法算了。

    专家支招：谋取暴利是很多维修点的主要目的，所以经过很长时间的折腾后，最后的价格和最开始谈的往往差距很大，这时候就要考验消费者的砍价功夫了，不过一般来说，这时机器已经修完，该换的都换了，消费者对电脑很多硬件价格并不是特别了解，并且已经被磨得没有什么耐心，只想早早结束了事，所以基本上都不会能有多大收获。建议在遇到更换零件的情况时，最好事先打听清楚所换零件的价格，并在此基础上砍价。而相对来讲，电脑厂商在这方面就规范很多，服务内容基本上实行全国统一价，接受行业监督，且明码标价，并且因为服务成本相对较低，也能给用户更优惠的价格。

    小结：通过这个案例我们不难看出，原厂服务对电脑维修来说是多么重要。相比较一些个体经营的维修点，原厂服务配件更齐全、服务更专业规范、收费也更透明合理。所以哪怕是当电脑超过了保修期，也最好拿到原厂去维修，这样可是能为我们节约不少的时间和金钱哦！目前IT厂商的服务比较领先的，如HP、DELL，以及联想等一线厂商都不错，他们都拥有覆盖范围广、响应能力强的服务网络，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。

  

(责任编辑：yangzhixin)
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