2009年9月29日，北京外企新感觉企业管理培训有限公司与北京格兰斯路公司宣布了此前在全国范围内开展的首个有关消费类电子产品零售空间品牌形象和销售业绩的调查。该调查深入了解了消费类电子、IT硬件及软件行业中某些世界一流品牌零售渠道空间的销售效率，调查结果显示销售能力有重大缺陷，且说明各品牌有必要有效赢得并大力支持渠道伙伴，尤其是对客户有直接影响的一线销售人员。

　　2009年6月，1400名神秘顾客被安排参与特定品牌的调查。他们调查了消费电子产品、IT硬件、软件制造商中14个知名度高、广受推崇的品牌的经销商。这些神秘顾客询问其指定询问的产品并评估他们在商店中体验的不同方面，包括销售人员的回应时间、产品知识及结束销售的意图。　　

　　格兰斯路亚洲地区总监史蒂夫·希伯德说：“赚取顾客钱包里的钞票的竞争异常激烈，尤其面临出口压力时这些品牌必须更依赖国内市场。我们想知道，如果渠道伙伴很好地展示了一流品牌，那么他们如何有效销售这些产品。这就是我们将调查重点放在销售人员这一销售环节中的关键点上的原因。”　　

　　北京外企新感觉企业管理培训有限公司总经理泰山说：“当调查问题从问候、产品知识等基本方面转换到刺激客户需求、结束销售等相对更复杂的工作时，中国的销售人员的表现急剧下降。这项研究明确指出了需要改进的地方，为企业进行有针对性地人力投资提供了一幅更清晰的路线图。”　　

　　调查指出几种重要趋势：

　　· 销售人员可以大大提高结束销售的技能：大约有50%的销售人员甚至没有尝试通过询问顾客是否想购买产品来结束销售，仅有40%的销售人员试图提供赠品，这说明品牌和零售商都错失了大好的机会。　　

　　· 各品牌的产品培训做得不错，但还不够：虽然顾客通常对销售人员掌握产品知识的程度有较高的评价，但这不足以成就一个综合好评。仅有46%的神秘顾客认可销售人员，这个数字很清楚说明一线销售人员表现不佳会对品牌价值产生负面影响。　　

　　· 整体效率可以显著提高：仅有38%的店铺的销售人员效率被评为“优秀”或者“良好”。此外，仅有32%的顾客表示很有可能在他们去过的商店购买产品。　　

　　在“你被卖出去了吗？”这一调查中的这些调查结果以及许多其它有趣的新发现说明了对顾客反复无常的销售态度对收益有巨大影响。格兰斯路公司和北京外企新感觉企业管理培训服务有限公司建议各品牌采取综合方法应对这一挑战。　　

　　希伯德先生总结说：“这意味着各品牌公司不应该仅采用给经销商回扣或投入资金激励销售人员的方法，各品牌公司及零售商负责人需要考虑更广泛的能解决问题的活动以推动赢利能力更强的业务。这包括各种策略，比如品牌传播计划、预定奖励方法、有针对性的培训以及经济、经验奖励，以此来推动、赢得、承认销售渠道和员工的卓越表现。”