“新买的长虹彩电一送到家底座就不平，不管怎么调电视机都是歪着脑袋向左前方倾斜，好像站不直要倒似的。电视机放在家里20多天，长虹售后也出了‘底座不平’的鉴定单，可是一等又是两周，一直没人给退机。后来我发现这台彩电竟然是家电下乡产品。

　　消费投诉

　　下乡产品回城市卖

　　32口寸彩电“站不直”

　　今年10月8日，苏女士花2690元购买了一款LT26810U型号的26口寸长虹彩电，因不是很喜欢，跟长虹导购员刘女士协商后，于10月20日更换了一款LT32620型号的32口寸彩电。新换的彩电价格是2490元，为此卖场退了苏女士200元现金。

　　不过，10月21日，新彩电安装好后，苏女士却发现了问题。“看着看着，我发现电视机歪着脑袋向左前方斜得厉害，怎么都调不直，就像站不稳要倒似的。”发现这个问题后，苏女士赶紧让儿子王先生联系长虹售后解决问题。10月24日，长虹售后唐先生给出答复，可以用垫纸的办法解决电视倾斜，被苏女士全家否定。后来唐先生又多次对彩电进行调试，均没有解决问题。苏女士向长虹售后提出了退货的要求。

　　10月28日，苏女士拿到了长虹售后出具的鉴定单的传真件，鉴定故障为“底座不平”。经协商，长虹导购员刘女士表示同意退货，并定于10月31日办理退货手续。可是过了约定退货日期两周了，苏女士的彩电仍然没有退，一家人多次电话催促退机均无果而终。11月10日，苏女士的儿子王先生再次电话催促退机时，长虹导购员刘女士却表示只能换机，不能退机。

　　直到这时，在整理电视包装的时候，苏女士发现，原来自己购买的这款彩电竟然还是家电下乡的产品。既然是家电下乡产品，还能卖回城里，而且还能享受以旧换新的政策，这些让苏女士有些糊涂了。

　　“长虹回应

　　站不直”原因有二　将按顾客要求退货

　　长虹导购员刘女士表示，起初她确实答应了苏女士的退货要求，当她在卖场办理退货手续时，卖场表示，过了15天，不能退货，只能换货。“我告诉她，你可以换货，包括别的品牌，就别退了。”

　　刘女士认为，苏女士购买的彩电没有质量问题，不可以随便退货。长虹售后之所以出具鉴定单的原因是，“她老投诉，投诉一次扣10分，投诉两次扣20分，投诉三次扣90分。我们售后都已经憷头了。”

　　长虹售后唐先生认为，苏女士购买的彩电放在桌子上的确有些倾斜，造成倾斜的原因有两个，一是电视柜小，放不下电视，造成电视底座一半悬在外边；二是电视底座不平。

　　随后，记者又采访了长虹电器天津分公司市场总监韩双作。对方表示，不管产品有没有问题，现在长虹售后出具了“底座不平”的鉴定单，他们就得以此作为退换货的依据，按照用户的意愿办理。现在用户苏女士要求退货，公司就必须退货。11月14日，韩先生已吩咐工作人员前往苏女士家中办理了退货手续。