新华网济南11月29日电(记者焦国栋)为维护农村消费者合法权益,山东省消费者协会于8-10月对家电下乡售后服务状况进行了调查。调查结果显示,约8成接受过维修服务的农民对家电下乡产品维修表示满意。
山东是我国最早推行家电下乡的省份之一,自2008年以来,农民购买限价范围内的彩电、冰箱、手机等产品,可享受销售价格13%的财政补贴,此举有效拉动了农村消费。
山东省消费者协会会长蔡福安24日介绍,山东省家电下乡售后服务状况调查全部由消协工作人员担任调查员。为真实全面了解家电下乡政策落实情况,调查工作同时在山东省济南、青岛、临沂等8市19个县(市、区)展开,共进行了入户问卷调查2027户,走访家电下乡中标企业和销售网点56个,召开座谈会16次。
调查结果显示,11%购买家电下乡产品的农民曾接受过维修服务,其中有81.6%的农民消费者对所接受的维修服务表示“很满意”或“比较满意”。山东省消费者协会对此进行了分析,认为维修满意度高“主要是因为家电下乡产品销售时间较短,产品较新,且大部分生产企业都是比较优良的企业,产品质量相对可靠。”
同时,山东省消费者协会提出,随着产品销量的不断增多,使用时间的延长,下乡家电售后服务量将会进一步增加,家电下乡中标企业要及时完善售后服务网络,做好维修服务准备工作。
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