家电网购者80后逾半　送货和售后是瓶颈

　　调查表明，25岁以下的年轻人只占据了消费群体的5.3%，这与25岁以下的年轻人刚毕业、刚进入社会不久、收入较低不无关系。而31岁-35岁占消费群体的18.1%，36岁-40岁占了11.7%，40岁以上的消费群体占了12.8%，可见网购电器的方式要深入70后、60后的生活消费方式并取得他们的信任，仍需要一些时间。

　　消费者能接受家电网购这种大额网上消费的原因，主要在于价格、时间以及消费理念的改变。特别是25岁-30岁的主要消费群体，处在这一年龄段的大部分消费者正处在事业忙碌期，没有时间去实体店选购。世纪电器网CEO王治全介绍说，去年元旦期间卖出的52英寸电视只有2台，而今年元旦三天假期网上就有58笔订单，共售出了65台52英寸以上的电视。“这说明，家电网购大额消费已逐渐走进消费者，特别是‘80后’消费群体的生活之中。而在对南京地区消费者的调查中，40.5%的人透露，他们没看样机，直接就购买了商品。”

　　在对消费者满意度的调查中，也可以清楚地看出，现如今大部分网络商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。有32.8%的消费者对送货不及时表示不满意，而24.6%的消费者对售后服务表示不满意。