家电促销问题百出 赠品引发退货纠纷

　　【IT168评论】春节临近，一些商家又热热闹闹地搞起了促销活动，其中送赠品成为最常见的促销手段之一。然而，赠品也引发了许多消费纠纷，比如，消费者退货时赠品该不该退?如果赠品已经使用，退的时候如何折价?赠品导致消费者受伤该由谁埋单?带着这些问题，近日，记者进行了调查采访。

　　退冰箱时赠品该退吗?

　　最近，市民高先生在我市某商场购买了一台1万多元的电冰箱，由于商家搞促销活动，他因此免费获赠一台微波炉和一只电水壶。“当时，正赶上我家的微波炉坏了，所以，作为赠品的微波炉拿回家后，我就使用了。”然而，让高先生没想到的是，获赠的微波炉使用起来挺让人满意，但电冰箱却出现了问题：他发现该电冰箱侧壁有一处瘪痕，而且，一些功能也不让他满意，于是打算退货。

　　经过协商，商家认定该电冰箱在“三包”范围内，所以同意退货，但要求高先生退还所有赠品，而且如果赠品已使用，要按照当初赠品上的标价进行折价，他还需要补偿折价部分。高先生对此，并不认可：“退货不是因为我的原因，我没有责任，就不应该退还赠品;另外，当初赠品的标价写的都是打折前的价格，按这个价格折价不公平。”

　　律师消协说法不一

　　昨日，记者就此咨询了沙河口区消协工作人员王先生，他表示，目前，由于赠品引发的消费纠纷确实不少，但国家的法律法规对退货时，赠品是否应该退还没有明确规定，一般来说，双方可以协商解决。

　　辽宁得壹律师事务所王伟律师认为，赠品通常是基于商家和消费者之间存在真实、客观的商品买卖合同而商家附条件赠与的产物，如果商品买卖合同无效或被撤销，则消费者取得的赠品也应返还，但运费等应由商家承担。

　　而大连市消协有关负责人对此有不同看法，该负责人认为，如果因生产厂家或者商家的原因导致退货，消费者可以不退还赠品。因为，如果是商家出现违约或有过错，退货就不是消费者主观意愿所决定的，商家因此应承担相应责任。而如商家坚持“不退还赠品就不退货”，那样就违反了“三包”中无条件退货的相关规定。

　　提醒

　　由赠品引发的问题还有很多，比如，市民韩先生在购买某商品时，获赠了一只铁锅，在他使用该锅时，其玻璃锅盖突然爆裂，导致他左手被炸伤。韩先生随后找到有关商家讨说法，但对方表示该铁锅是赠品而不是商场的商品，所以，商场不应负责。

　　对此，沙河口区消协工作人员王先生表示，赠品也是商家提供，并供费者使用的，其也提供“三包”服务，赠品出现质量问题，甚至给消费者造成伤害的，商家应该负责。

　　关于赠品引发的纠纷，王先生提醒说，其实，商家可以规避损失赠品的风险，比如，事先跟消费者签订具体的协议，约定消费者退货时，需要退还赠品，以及赠品一旦被使用，应该如何折价等。这样既可以避免纠纷，也可以避免损失。