家电“免费安装”遭遇“潜规则”

　　免费安装已成为各大家电市场促销的最常见手段之一，但免费安装却往往并不免费。当安装工人上门服务时，常常以收取材料费等理由向消费者收取数额不等的费用。记者调查了解到，收取材料费已成为热水器、空调等家电安装中的“潜规则”。

　　投诉案例：家电“免费安装”不免费

　　日前，家住西安北郊的王女士向记者投诉称，去年“五一”期间，她在某家电商场购买了两台空调。当时导购员非常热情，并表示安装是免费的。“因为当时有赠品，而且安装又免费，所以当时也没细问就买了两台。”三天后，商场派人把空调送来了，安装工人很快也将空调安装到位。就在王女士为安装工人的高效工作高兴时，安装工人却拿出一张单据，说是材料费，230元。王女士仔细一看，材料费包括加长的管道及插座。安装工人告诉王女士，空调必须用专用插座，原来的插座不合格。当王女士质疑当时售货员承诺“免费安装”时，工人回答说：“安装免费，材料不免费”。

　　无独有偶，家住西郊的周女士购买了一台热水器，当时也承诺免费安装。但安装工人上门安装后，也收取了一大堆费用。周女士说，当时购买时导购员对这些费用避而不谈，自己又不懂。周女士质疑那些最基本的配件，凭什么还要消费者另外埋单?

　　专家观点：安装收费项目须明示

　　记者在采访中了解到，目前一些家电行业的主要利润就是配件费用，而这些配件又是消费者在安装时不得不使用的。配件的价格也是安装人员说了算，一旦消费者表示自己要在外面购买材料，安装人员就会拿出保修单：用户自备安装材料不在保修范围内。或者直接拒绝安装。

　　记者从西安市消协了解到，目前免费安装这一行业潜规则已成为消费纠纷中的投诉热点。为此，消协部门向商家发出提醒，商家对于安装中存在的收费项目须明示，以保障消费者的知情权，否则就涉嫌欺诈消费者。业内律师认为，免费安装作为一种促销手段无可厚非，但商家如果借免费安装之名设置消费陷阱，变相多收费，就有悖市场公平公开的交易原则。工商部门提醒，消费者一旦发现权益受损，可依法向消协和工商部门投诉。