专家3.15站店 海信平板销售服务升级

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    海信电器营销公司副总经理胡剑涌表示，平板产业是近几年内增长较快的产业之一。截至2009年底,中国城市居民家庭平板电视保有量已达到4800万台。

    作为国内彩电第一品牌，海信电视已连续七年取得平板销量第一的市场业绩，在推进平板普及的同时，我们也应认识到平板服务作为一把双刃剑在平板产业发展中的巨大威力。良好的服务体系和实施水准是促进平板普及的重要力量，反之则会造成越来越削弱市场消费信心。今年的3.15将消费与服务作为主题，也是提示企业应从提升顾客消费体验的的角度不断升级服务水平。在完善平板安装、售后服务标准之后，海信将逐步完善在平板销售环节中的服务。平板电视普及速度快，LED、3D等电视技术不断升级，厂商和用户之间的信息不对等决定了企业应该用更加专业的市场导购队伍围绕消费者个性需求做出专业指导。作为推动LED电视普及的核心企业，海信电视将依托完备的培训服务体系建立起一支专业的专家导购力量，为消费者带来更加增值的消费体验。

    从2007年开始，海信重点加大对售后服务体系的建设。针对平板电视“三包”规定缺失的现状，率先承诺电视显示屏保修期限由1年延长为3年，创建了液晶屏和CRT保修三年、主要部件保修三年；免费调试、免费设计、免费安装、免费送货、免费讲解保养知识的“三三五免”服务；同时颁布了《海信平板电视安装6H服务标准》，以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务，填补了中国平板电视售后服务安装标准的空白。而此次315专家服务日，海信电视将升级平板售中服务作为新的目标，给人印象深刻。