海尔柴永森：以创新精神创全球化品牌

　　面对近千亿的政府采购市场，各企业使出浑身解数，意图进入这个大潜力市场。而则表示，海尔所作的就是苦练内功，。

　　“创新，是海尔文化的精髓；创业，是海尔企业精神的支柱。创新文化与创业精神，构成了海尔人的核心价值观。”柴永森说。

　　柴永森认为，从全球市场看，家电企业要保持稳定、持续、健康的发展就必须兼顾好“老外”和“老乡”两个市场“老外”，即海外市场；“老乡”，即国内市场。而在中国市场，仅仅靠产品创新或低成本是很难抓住农村、城市与政府采购三方面的巨大需求。

　　柴永森说，海尔为此做了两个转型：一个是商业模式的转型，从传统经济下的模式转型到人单合一双赢模式；另一个是企业的转型，从制造业转型到服务业。他表示，如今海尔的每个员工都是自主经营体，自运转、自驱动、自创新，同时员工、企业领导及职能部门都指向为客户创造价值的同一目标，海尔的自主经营体核算体系也由此变成了以人本为中心。海尔在商业模式、组织架构、机制以及文化观念上面都实现了创新。

　　另一方面，海尔实现了从制造业到服务业的转型。柴永森认为，互联网在迅速地改变着世界，也使用户的个性化需求得到了最大化的满足，市场被进一步细分，用户的消费思维不再是“市场上有什么”，而是“我要什么”，企业要做的不仅是“低成本地提供所有商品”，还要“高效率地帮用户找到它”。以此为出发点，海尔确信，企业营销不能停留在传统的卖产品上，而应转变到卖服务上。只有从制造业转型到服务业和服务引领下的制造业，才能适应市场的变化，实现可持续发展。

　　“大家在本次SINOCES上看到的海尔展示的无氟变频空调、家庭能源中心、物联网空调等，他们不是简单的产品，而是一种解决用户困难的服务方案，通过国家级专家鉴定，这些方案和技术已达到国际领先水平。”柴永森说。

　　同时，海尔还采用了“零库存下的即需即供”的生产模式，并通过互联网搭建与用户零距离的互动平台，了解用户需求，通过营销网、物流网、服务网这三张“网”将用户需要的产品和服务在第一时间配送到位，真正实现了完全以市场为主导，以用户为中心。

　　柴永森表示，海尔的物流网能第一时间将产品配送到位；营销网已覆盖到10万个村、2.4万个乡镇，拥有5000多家县级专卖店，物流网可以做到150公里、24小时内准时送达，服务网变等客上门为送服务上门。如今，海尔的这三张网像滴灌一样渗透到市场的“根系”之中，能够更准确、快捷地把握需求、送达需求。据了解，2009年，海尔利润增长55%，利润增幅是收入增幅的10倍以上。在日常的运营中，海尔库存周转天数为5天，而中国企业平均为78天，海尔只有它的十几分之一；海尔应收账款是2到5天，而中国企业平均为一到两个月，海尔远远的走在了中国企业的前面。

　　柴永森还引用了美国学者加里·哈默在他的《管理大未来》书里面的一句话“将人类束缚在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因为人类缺乏创造力。”柴永森表示，“海尔将不断创新，成为政府采购的舒适空气节能解决方案的最佳提供商。”