惠普产品经理解析笔记本暑促：售后更加完善

　　主持人：下一个问题我们问一下朱涛，暑促最大的消费群体应该是学生用户，刚才也说了，CQ系列主要是影音娱乐是比较强大的卖点。惠普在今年的暑促中有没有专门针对学生的计划？

　　朱涛：我们都知道目前的学生都是很有个性。个性就意味着需求的多样化，所以从学生来说，他们也会选择不同价格段、不同的功能需求的产品。从惠普目前的产品线来说，我们刚才已经看到了既有CQ系列的产品，也有Pavilion系列的产品。应该可以看得到我们惠普的产品线非常的丰富。对于用户来说，他想买一个入门级的产品可以满足普通的学习和娱乐的应用，他可以选择CQ32，我们称之为娱乐小超人。如果他对影音娱乐功能要求非常高，也希望自己买的笔记本非常炫、外观非常酷，他可以选择DV3，它的影音娱乐的功能非常丰富，而且它的外观，非常炫酷，可以看到在桌面上摆着的两台样机，也可以看到它炫酷的外观，而且是金属材质的，非常有品质感。如果学生用户对移动性要求比较高，比如说希望它的笔记本是非常薄、同时性能非常强大，他可以选择DM4这款强调轻薄娱乐的主力产品。如果学生用户是一个真正的对游戏非常了解、非常发烧的这种人，他可以选择DV6，15.6的大屏幕，显卡也是选择的最高端的HD5650的显卡。对学生用户来说，他可以有不同需求的产品，惠普有不同的产品可以满足他的使用。我们知道今年目前有一个比较大的活动，就是世界杯。学生精力比较充沛，对世界杯也是比较热爱的。 所以我们也相应的针对学生用户会有一些促销。目前如果学生用户来购买我们的笔记本，他首先可以得到一个运动礼包，同时，会得到一套阿迪达斯的足球服装。对学生用户来说是非常实用的。对买一些高端的Pavilion系列的产品，学生还可以得到一些高端的促销品，比如说微软的价值将近四百块钱的高端鼠标，也可以得到无线的迷你路由器。总之，学生购买这些产品都是非常实惠的。

　　主持人：我们不难看出学生对于电脑的要求在基于娱乐、影音的基础上有着多元化的方向。惠普今年暑促市场上也是推出了多方面的产品能够满足学生全方面的要求。不同的高中低的产品定位也能够满足大家不同的要求。惠普在今年暑促上面有什么样的目标？

　　朱涛：每一年我们的暑促方案都比上一年更好。从今年的暑促目标来说，首先，惠普会给大家提供非常丰富的产品线来满足用户的选择。第二，我们同时也提供非常丰富的促销品供用户选择。刚才我也介绍了运动礼包、足球服、高端产品使用的迷你路由器、高端鼠标等等。这都是我们提供给用户的实实在在的丰富的礼品。我们希望通过高性价比的和具备非常丰富的影音功能产品加上丰富多彩的促销活动和促销礼品让用户能够体会到实实在在的优惠。

　　主持人：笔记本卖出去之后，消费者最关心的还是售后的问题，就像刚才谢昊说，笔记本就像汽车一样卖出去就贬值，消费者在买了产品之后，也是希望有一个很好的保障。笔记本有哪些售后保障措施？

　　朱涛：惠普都是严格按照政府规定的三包法则来实施我们的售后服务条款。针对中国用户实际的状况我们也是把惠普的服务的实施做了一些本地化的调整。因为我们知道很多用户平常工作非常忙，只有周末的时间才做笔记本的维修。所以我们看到目前惠普笔记本的维修从以往的5×9扩大到现在的7×9，就是你在周六周日也可以去惠普的维修站维修机器。我们在服务的实施上，不同的产品系列会有一些细微的差距。具体的可以到时候根据用户购买的笔记本产品的状况，用户会有一个详细的了解。

　　作为国际领先的笔记本厂商，惠普不断升级的服务理念彰显对用户的贴心关爱，超可靠的国际大牌实力构建坚强后盾。如今，惠普已将用户价值深植于“关注用户体验、创造产品附加值”的内涵之中，以全新的“倾听、倾力、倾心”确保从用户的角度评估服务质量，升级服务品质。通过端对端的服务，惠普零距离聆听来自终端市场的反馈和建议，为产品质量和服务质量的进一步增值积累了充足的依据，这是惠普导入全新服务理念的标志。

　　倾听，是为了让心靠得更近。惠普倾听每一位消费者的声音，将把对用户的洞察力转化为生产力，从用户的需求出发进行完善与创新，致力于打造满足用户需求的优质产品和服务。

　　倾力，是为了更加有效的拓展服务功能。惠普已在全国各地的服务中心设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，在履行应有的修理、更换、退货义务的同时，对全新服务理念和服务举措再次进行郑重承诺。

　　倾心，是为了带给用户焕然一新的感官体验。惠普完善服务质量，倾心奉献， 服务到家。惠普深知“信任源于品质、品质源于责任”，将以全新标准扬帆起航，用创新赢得发展，用责任赢得信任，用信任铸就品牌。

　　主持人：优惠政策和完善的售后服务，我想应该能够促进今年暑假笔记本产品销量的猛增。既然销量上去了，应该有一个完善的供货渠道，惠普怎样保证这个供货渠道？

　　朱涛：惠普现在在全国的销售网络是非常发达的。不管是传统的中关村的鼎好、E世界，或者是国美、苏宁这样的大卖场，我们都有遍布全国的销售网络来进行销售。从用户的购买渠道来说是非常通畅的。

　　主持人：我们现在发现网购是一个很有新兴点的领域。我们看到近一两年来像京东这样的网络商城销售量增长得非常迅速，各个厂商也加强了网络渠道的建设，惠普加强一下网络渠道的建设可以谈一下吗？

　　朱涛：我们目前和京东商城也有很好的合作，在大家喜闻乐见的淘宝上也有惠普的网络旗舰店来做惠普产品的销售。京东商城我们和他们在今年暑促有一些非常紧密的合作，我们在京东商城上惠普的特供机型来呈现给广大的消费者。

　　主持人：从暑促的市场里面我们应该能够看到笔记本产品发展的端倪。接下来我们谈一下惠普对未来笔记本产品的发展规划，来看一下未来的惠普笔记本都有什么样的规划？目前CQ的新产品会有什么样的规划吗？

　　朱涛：从目前的CQ系列的产品来说，英特尔和AMD都是我们很重要的合作伙伴，在CQ系列中，我们既有英特尔的产品推出，也有AMD平台的多核产品，对于用户的选择来说，如果喜欢英特尔，可以选择英特尔的产品，如果喜欢AMD的多核、三核、四核的产品，可以选择这样的产品，青菜萝卜各有所爱，他有不同的选择途径。对于CQ系列的产品来说，我们目前主要有三个部分组成，13寸的CQ32，CQ42是14寸的产品。我们也有CQ62，同样也有AMD和英特尔的平台，用户在市场上可以看到13、14、15.6的产品，他们都可以选择到合适的型号和合适的机器。

　　主持人：接下来问一下谢昊，现在各大厂商都非常关注笔记本的影音功能，消费者在购买笔记本的时候对这个功能的需求有上升的趋势。惠普作为影音笔记本的鼻祖，如何保持在影音娱乐方面的优势？

　　谢昊：谈到影音功能，我们惠普有一个比较好的发言权。几年前我们一直强调影音的应用。所谓的影音应用更多的表现在个人的应用需求上。现在个人的应用需求越来越成熟、越来越多元化。影音也是他们应用的一个主要的内容。以前应用有办公、工作、个人的私人处理。现在影音已经上升到很高的程度了。在影音应用，惠普集成以前的优势，继续发扬和挖掘用户的潜在需求，比如说开发了很多好的产品功能来满足影音应用的需求。谈到影音应用，最基础的就是产品的性能能不能满足影音应用的需求。产品性能上，我们整个产品线都是基于英特尔和AMD的平台，Pavilion的产品线更多的是基于英特尔的平台给用户提供i3,i5的处理器。同时，我们在Pavilion产品线上一贯的强调我们高端的独立显卡，高达1G的独立显卡也让用户的影音应用达到非常的顺畅和清晰的效果。所谓影音是一个最基础的保障。我们在这里和广大友商是一样的，都是满足用户的基础的性能需求，尽可能提供更好的性能来满足用户的需求。第二，影音应用更多的强调声音或者是视觉的效果，视觉效果我们刚才说了有1G的显卡，支持DX11娱乐特效的功能，也让用户在视觉效果达到比较好的境界。同时，我们HP独有的LED背光的屏幕也给用户提供了清晰的视觉效果。在声音上，这也是我们一贯坚持的。几年前我们就用奥特蓝星音响，这是悉尼歌剧院和美国迪斯尼乐园指定用的音箱，使我们的声音达到非常好的效果。在声音外放上也给用户很好的使用体验。今年我们又推出了杜比认证，它的5.1和7.1的模拟环绕立体声的输出，让用户使用家里的音箱的情况下，达到完美的音质体验。在用户影音娱乐的互动体验上，我们一贯坚持娱乐平台的应用，让用户在一个平台上就有很好的影音平台的应用。另外，娱乐的家电化，让我们用户在快速娱乐化，在一个独立的平台下能够达到快速应用和全面应用的效果。从整个产品的规划来看，我们一直强调我们的影音发展方向，一个是在笔记本上面更多的强调产品的小型化或者轻薄化，这样的话，用户拿着笔记本和台式机有一样的概念，笔记本越小、越轻薄、性能越强大的产品越能够满足他的需求。刚才我也提到娱乐家电化，像Quick Web 8秒快速上网，5秒钟可以听音乐，浏览照片，设定日程，等等，可以满足用户70%到80%的正常应用。在娱乐方面我们下了很多的苦功，希望能够最大化满足用户的娱乐要求。

　　主持人：看来今年的暑假我们能够渡过一个快速的影音娱乐的夏天。暑促大战已经打响，听了二位对惠普暑促计划的介绍，我们应当有理由期待今夏电子消费品市场的异彩纷呈。而厂家的表现需要消费者去检验，我们不妨到市场里转转，那些实实在在的优惠相比能为消费者带来一丝丝清凉。最后，我们预祝惠普在今年的暑促市场里取得好成绩，谢谢大家！

　　谢昊：谢谢大家。

　　朱涛：谢谢各位网友。