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本报讯
有关iPhone4的天线问题终于在苹果发布会上提出了解决方案。乔布斯在这次可以称为“公关危机”的发布会上宣布,该公司将为
昨天,乔布斯表示,苹果公司会提供一种避免讯号衰竭现象的保护套,尽管此前已经有人购买了保护套,但是现在他希望为这部分用户全额退款,并希望其他用户在9月30日得到苹果公司提供的免费保护套。
乔布斯表示,现在
苹果将在9月30日前重新评估这是否仍然是最好的解决方案。乔布斯承认,苹果的内部测试表明,
此前,《消费者报告》杂志周一说,它拒绝推荐
业界争议
苹果反应迟钝
第四代iPhone手机是苹果公司眼下的主打产品之一。按照乔布斯说法,第四代iPhone手机在这一系列产品中顾客满意度最高,“可能是我们生产出的最佳产品”,上市仅3个星期就售出超过300万台。
就这款畅销产品的投诉,部分分析师批评公司反应迟钝,不够重视,起初想让顾客换个手法拿机子,有搪塞之嫌。若非《消费者报道》表示在苹果未就信号接收出台永久解决方案前,它无法向消费者推荐第四代iPhone手机,公司不会重视这场风波。
行业分析师布赖恩·马歇尔则对路透社记者说,乔布斯“做得不错”,可能有助于缓和消费者的不满情绪。
一名不愿公开姓名的分析师估计,苹果迄今推出的补救措施代价不菲,送机套将耗资4500万美元,送软件预计让公司破费最多3亿美元。
美国高德纳咨询公司副总裁迈克·麦圭尔告诉法新社记者,苹果公司多年来信誉不错,没有出现多少产品质量问题。这次风波预计不会对公司形象造成过多影响。
不过,在路透社在线采访的373人中,57%的人表示这场风波让他们不大可能购买iPhone手机。
■文/新华社记者 王鑫方
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