高价买的皇明热水器 不节能反“耗能”?

　　连续几周，对皇明热水器的报道在读者中引起不小的反响。南京市民曹先生就联系记者，诉说了他几年来使用皇明太阳能带来的烦恼。曹先生说，与皇明的几次不愉快接触后，他已经对这个品牌失去了信心。事到如今自己也无意再找皇明去争取权益，只是希望他这位普通消费者的遭遇能引起有意选择太阳能品牌的消费者重视，并引起皇明哪怕些许的反思。 “皇明的价格是行业里较高的，我选择皇明就是冲着牌子去的，以为选了名气大些的品牌就高枕无忧了。没想到花大价钱买的产品使用得却很不如意。”曹先生告诉记者，2007年岁末，皇明在他购房的小区设了展销摊位，出于想为节能减排尽一份力的心情，他花了将近四千元购买了一台皇明冬冠原配一体机。“之前也有朋友告诉我太阳能产品质量参差不齐、售后服务也远不如其他品类的家电规范，但想到皇明毕竟是知名品牌，价格也是身边朋友选购太阳能产品中最贵的，所以当时也没有太在意。”

　　2008年秋天，曹先生入住新房，因为家中本来装有威能锅炉，并没有立即使用这台皇明热水器，直到2009年春天天气转暖之后，才开始使用，没想到麻烦随之而来。曹先生回忆说，那是5月一个阳光和煦的周日下午，皇明却让他的心情降到了冰点，这台使用没几次的皇明太阳能热水器居然出现了炸管。

　　拨打了服务电话，曹先生坐等一下午才盼来了维修人员，这名小伙稍作查看后，就立即认定是曹先生在白天上水才导致炸管，属于“人为损坏”，要换管必须支付近两百元。皇明维修工的坚定“裁决”，让曹先生感觉有理说不清。更令曹先生哭笑不得的是，明知白天上水是“危险操作”，可这名小伙到曹先生家第一项操作就是打开了进水阀。“说实话，我也不知道这个维修人员是皇明经销商找的，还是皇明总部直接管理的，但我觉得他的业务很不规范，已经没法再信任他了。”

　　安装不到一年的热水器没使用几次就炸管，曹先生越想越不是滋味，于是抱着最后一丝希望致电皇明总部交涉。但最终，皇明总部的口径也与南京人员一样，只愿意为曹先生更换集热管的费用打八折，曹先生无奈只能忍气吞声地接受。“使用没几次的产品损坏，皇明压根就没想从自己身上找原因，而是把不利因素和风险全部转嫁给消费者承担。”曹先生说，通过几番交涉他已经对皇明品牌失去了信心，但没想到麻烦还远未结束。

　　更换集热管后，皇明公司没有对曹先生进行任何回访，不久之后，麻烦又来了。2009年夏天，曹先生在一次使用皇明热水器后发现，进水阀门在注水后无法自动关闭了，且上水上不到最高水位线，这样一来，他就必须在使用之后手动关闭阀门，稍有疏忽，溢出的水就会顺着外墙流淌。“这个故障让人非常麻烦，想到关闭阀门的时候水还没注满，但稍过一会水又可能溢出。”曹先生说，有好几次，溢出的水都顺着墙一直流到楼下，滴滴答答的声音让人误以为是在下雨……

　　因为和皇明有过不愉快的接触，这一次曹先生没有再找皇明交涉，自己这台单元楼里最昂贵的太阳能也成了鸡肋，一年下来有一次没一次地使用几回。“之前朋友告诫我关于太阳能的传闻真的不幸言中了，但没想到问题竟出在皇明这样的知名品牌身上。”曹先生算过一笔账，以皇明的产品的高价位，即使不计算维修费，一年的折旧费算下来相比使用锅炉的费用并不节省多少。而自己购买的这台“问题皇明”可以说不节能反“耗能”。“一笔不明不白的维修费换成天然气也够用很久了，现在这台皇明稍有疏忽还会溢水，就算我不在乎水费，浪费的水资源也令人心痛。”曹先生说，其实使用太阳能可以节省多少钱自己并不非常在意，选购太阳能产品的消费者更多的是希望为绿色环保事业尽一份力。希望皇明莫让消费者对整个太阳能行业都寒了心，因为一个消费者的遭遇，真的能影响身边一片人。