松下冰箱召回跟踪报道:网友称召回热线难打通

　　【松下冰箱召回跟踪报道】8月4日，无锡松下冷机有限公司因为部分型号电冰箱存在安全隐患，于当日开始实施大规模召回活动，共涉及29个型号，累计365574台冰箱。松下此次召回行动，消费者可采用多种渠道进行问题产品申报进行召回，但搜狐数码公社网友反映，松下提供的两个热线根本打不通，并表示松下方面欠缺解决问题的诚意。

搜狐数码公社 松下问题冰箱查询方法及解决方法的专贴(点击查看)

　　自松下冰箱召回服务起，搜狐数码公社开设了问题冰箱查询方法及解决方法的专贴，多名网友反映拨打松下提供的客服热线根本无法打通，并称解决态度有问题。

　　搜狐家电记者多次拨打了800-803-6118、400-656-0095两个服务专线，多数情况下无法打通，客服提示坐席全忙并自动挂机，但有时也能"幸运"的打进客服专线，相比几日前网友反映的根本无法拨通的问题有所改善。

　　就此问题，松下相关负责人向搜狐家电表示，对于服务专线无法打通的情况，给客户带来的不便深表歉意。目前，虽然松下准备了平日对应20倍的线路容量，但是打入的电话量还是超出了预想。现在，我们正在延长热线服务时间，并尽可能的增加容量以及接线人员。

　　虽然松下此次召回问题冰箱看似主动，但相比汽车等行业的召回制度还相差甚远。此次涉及的部分问题冰箱存在严重安全隐患，且数量众多，仅仅通过官方网站发布召回信息，做法是否积极值得商榷。反观汽车召回，某外资品牌因车辆有缺陷进行召回，通过其授权经销商向车主发出通知，而车主也可拨打热线来咨询。通过此方式，即使消费者在不知情的情况下，也可获得召回信息。而松下冰箱主要销售渠道为国美、苏宁等大型连锁渠道，送货、安装都有用户详细信息，如果真是为了消费者着想，为何松下不更主动一些来解决问题呢?希望松下冰箱召回，不是一个面子工程，是切切实实的帮助消费者解决问题的行动。