记者探秘：国外家电连锁渠道商网上商城

　　山田电机

　　日本山田电机设有网上商城，家电产品可以通过yamadaweb.com购买。同时，山田电机网络虚拟商店街“Yamadamall”已于2010年11月15日上线，专营家电以外的各类商品，包括男女服饰、母婴用品、箱包、食品、宠物用品、自行车/汽车/托车用品、门票和书籍等，2011年销售目标为100亿日元。与实体店相比，山田电机网上商城与传统店铺一样采取低价策略。同时，作为促销手段，还开展积分酬宾措施。顾客在网上购物可获得积分，并可在传统店面使用。

　　对于中国的家电网购市场，山田电机有关负责人表示：“中国是我们很重视的市场，未来在合适的时机会考虑在中国开设网上商城，不过具体日期暂时还没有确定。销售的产品会根据网上商城的特点进行配置，并承诺给网上商城的消费者与实体店相同的低价。”该人士认为，与只拥有网络平台的企业相比，同时拥有实体店和网络平台的连锁商，竞争优势包括以下几方面：首先，消费者能在实体店中体验货品，帮助他们在网络平台选择和购买产品;其次，实体店中能享受到专业的服务和推荐，增强消费者对该店的信任感。山田电机最大的特点就是打破传统按厂家品牌分类陈列的家电卖场格局，以便根据消费者的不同需求，向其推荐最佳的商品。店内的每一个商品种类都配备了专门负责的导购员，提供耐心、细致的服务;第三，网络商城和实体店结合能面向更多拥有不同购物习惯的消费群体;第四，拥有实体店的连锁商有更强大的物流系统和供货商渠道。

　　山田电机方面称，B2C网站的成长，必然会冲击到传统家电卖场的地位，但同时也为家电销售市场注入新的活力，竞争也会越来越激烈。不过竞争对市场、对消费者都是有好处的。B2C家电商城的发展能够为消费者带来更多更具性价比的产品。传统家电企业需要利用好已经建立的完善物流系统和供货商渠道帮助网上商城以提供给消费者最满意的购物体验。

　　未来，传统家电卖场与家电网购更多寻求的是在竞争中共赢发展，最终的目标是要满足消费者的需求。

　　百思买

　　百思买(BestBuy)在2000年向电子商务领域进军，和微软的合作让百思买网上商城bestbuy.com成为当时浏览量最大的电子商务网站之一。2003年，百思买网店的业务继续快速增长，其营业额增长主要是由于免费送货、商品种类扩大以及消费者对网络营销的认知度越来越高等几个因素促成的。根据美国知名数字媒体评估公司Comscore Media Metrix的统计，2002年假日季节，bestbuy.com在电子商务零售商中访问量排名第二。

　　在刚刚过去的2010年“网购星期一”(CyberMonday)，百思买仍然是访问量最大的零售网站之一。“网购星期一”是指在感恩节假期过后，回到工作岗位的第1天(周一)，消费者往往会继续周末的购买气氛，在网络上将有意购买的东西网购补齐，因此当天在线购物的战况激烈，在线零售业者无不积极推出更多免运费的优惠以及折扣。

　　在经历了几次推迟上线后，2010年11月4日，百思买英国网上商城终于上线营业，这是百思买在全球电子商务领域的又一大动作，这表明，百思买将发力英国电子商务市场。

　　和沃尔玛的网上商城一样，百思买网店同时支持送货上门和到店自取的提货方式。一般来说，送货上门包括普通邮递、快递以及特快专递，送货时间大约为下单后的2至8天。在费用方面，则按照产品种类的不同分为按件计费和按重量计费。影碟机、MP3等产品为按件计费，大小家电、数码相机等则按重量计费。

　　目前，在美国市场上，虽然没有了电路城(Circuit City)这个老对手，但百思买仍然面临其他对手的强劲考验，尤其是沃尔玛(Walmart)和亚马逊(Amazon)的挤占。在2010年圣诞假期中，沃尔玛网上商城通过“每日低价促销”和免费送货等活动抢占了不少的市场份额。