上海永乐全市门店设立公示服务监督举报绿色通道

　　为更好的维护消费者权益，同时发挥顾客监督力量，日前，上海永乐全市门店公开设立公示服务监督举报绿色通道，以此加大双向监控，严格企业各项服务和流程的监管及规范。

　　据了解，永乐此次服务监督举报绿色通道的建立，主要是通过在门店设立公示服务监督绿色通道的形式体现，包括在服务台、款台放置公示台卡，标明400免费咨询电话，以及监督举报邮箱：9999@gome.com.cn。同时，要求各门店店长连续在晨会向门店基层员工宣贯知晓服务监督举报热线及邮箱信息，加大监控力度。而总部客服中心将通过电话回访、神秘顾客暗访等形式监督落地效果，收集顾客建议。

　　永乐此次通过开通公示服务监督举报热线及邮箱，不仅填补了单一的信息反馈渠道，更以全员监督的力量维护广大消费者利益，规避终端执行工作中各种不规范行为，清理销售秩序，同时，广泛收集消费者的意见和建议，为企业的健康发展提供信息和依据。