长城电脑“如意服务”回访，工作人员二三事

　　自电脑下乡活动启动以来，国内外各大知名厂商积极响应国家号召，纷纷参与到活动中来，作为第一批中标电脑下乡活动品牌的长城电脑，在这两年多以来，在国内各大四六级市场前后建立了多个旗舰店、专营店，以供当地消费者方便购买产品。与此同时，在服务方面，长城电脑也本着全心全意为消费者服务的原则，多年来坚持开展“如意服务”回访活动，除了不断丰富完善服务内容，并对全体服务人员及销售人员严格要求，定期参加公司内部培训及考核，保证了更加优秀的服务质量，受到了当地消费者的赞扬，其中不乏各种感人事迹，如在云南大理地区服务的李师傅，就是这样一位优秀的长城电脑服务人员。

　　众所周知，大理州地处云贵高原与横断山脉结合部位地势多样，也是国内著名的旅游胜地，李师傅所在的长城电脑“如意服务”中心正是处在这样一个环境中。长城电脑作为国内最大、最具实力的IT设备和服务的提供商之一，“如意服务”作为长城电脑的服务品牌，多年来一直遵循“用心服务、用户至上”的服务宗旨。秉持“温馨细致、严谨规范、快速高效”的工作作风，为全国各地的长城用户提供专业的保障服务。长城电脑一贯对客服人员严格要求，定期安排对员工进行培训，要保证做到从产品知识到服务规范，均严格按照标准执行，之后还要进行考核评分。

　　此次记者特意到大理地区对长城“如意服务”工作人员进行采访，中心负责人表示：“长城电脑‘如意服务’回访活动开展以来，中心全体工作人员一直认真贯彻执行各项标准，同时，在今年5月初长城电脑正式启动的‘如意服务暖万家’回访活动也在紧锣密鼓的推进中，并将原有的不同产品的多个服务电话统一合并升级为服务电话4008118888，并且还将不定时通过电话方式，对长城电脑用户进行产品应用调查和售前售后满意度调查。在本次活动中表现尤为突出的工作人员，也是多次被本中心评为先进工作者的李师傅，就是这样一位尽职尽责的工作人员。”

　　“大理是云南省的旅游胜地，同时也是边防重地。储存数据的电脑，是边防部队十分重要的办公用具，作为长城世恒安全电脑的使用者，经常受到长城电脑服务中心的技术指导。在一次为云南大理边防部队某雷达站抢修过程中，因雷雨过后，网络陷入瘫痪，情况十分紧急。当时外出奔波一天即将下班的李师傅，在电话里耐心的了解完情况后，火速带领工作人员快速帮助雷达工作人员解决问题，及时保护了电脑中数据的安全。临走时，边防部队领导热情的邀请服务人员吃完饭再走，也被李师傅婉言谢绝了”。中心负责人如是说。

　　记者了解到，对待当地的个人用户时，李师傅所在的长城电脑“如意服务”团队也同样尽心尽力。就在“如意服务暖万家”活动开展初期的一次回访活动中，由于云南大理地区地形复杂，气候多变，工作人员的车行驶在雨后的山路上，不慎陷入泥坑中，负责此次检修任务李师傅，向当地老乡打听到离目的地还有大概20里的路程，李师傅为了节省时间，留下司机师傅看车，而自己则毅然决然的自行上路，徒步来到了用户家检修电脑，深受用户感动。

　　在记者采访接近尾声的时候，外出回访的李师傅也回到了服务中心，并且接受了记者的采访，李师傅表示“从加入到长城电脑这个团队的那天起，公司就教导我们要尽心尽责的为客户服务，同时，作为一名普通的长城电脑服务人员，我所作的一切也都离不开公司及群众的支持。前不久，为一位当地养鸡专业户抢修电脑，由于云南地区少数民族众多，为了能更好的与用户沟通，此行除我之外，还有一名当地通晓汉语及少数民族语言的人。由于当天徒步进山，途中遭遇暴雨，只能借助附近老乡家避雨，由于雨势过大，当晚被迫在老乡家留宿。第二天早上出发，直到接近中午的时候终于抵达用户的住处，及时为他排除了故障，保证了他能正常与网上收购商的沟通与重要商务信息的获取。”

　　多年来，李师傅凭借其热情周到的服务，经常受到当地群众的赞扬，并多次被企业评为先进工作者。此次长城电脑推出的“如意服务暖万家”大型回访活动，是以往“如意服务”的一次延伸，长城电脑作为一个优秀的民族企业，此举不但为消费者带来了更为便利服务体验，也为其他企业做出了良好的模范带头作用。