“十一”黄金周家电消费红火背后有隐忧

　　十一黄金周历来是家电销售的旺季，也被不少消费者认为是一年内家电价格最低的时段，家电卖场纷纷推出各种促销活动，刺激消费。然而，特价难寻、明码不实价、安装猫腻多等让消费者难以省心，专家建议，要理顺买卖关系，需要消费者、商家、监管部门多管齐下，形成合力，改变长期以来形成的消费业态和消费习惯，变“价格战”为“服务战”，让消费者买得放心开心。

　　特价难寻，明码不实价

　　“特价空调99元”“特价手机1元”……黄金周里，这样的促销广告屡见不鲜。然而，这样的特价机是不是真的有销售呢？

　　“特价家电的价格用超大字号和醒目颜色印刷，但是下面一行‘只限10台’的说明却是用超小字号和不醒目的颜色印刷的，如果不是特别注意，很多时候几乎不会注意到商家对特价产品的限制要求。”从事审计工作的李阳说，在家人因为商家的“文字游戏”连上几次当之后，自己看到商家的宣传单就会多留一个心眼，“天上不会掉馅饼，表面上来看很便宜 的 商 品 到 最 后 往 往 不 会 真 的 便宜。”

　　特价难寻，那么购买正常标价的商品就可以省心了？家住上海普陀区的叶宁打算趁着十一黄金周购买手机，却发现苏宁电器实体店的报价比网上商城高了几十元，赠品也没有网上商城“给力”。但苏宁销售人员却称，苏宁网上商城和实体店的进货渠道并不一样，不能放在一起比较。经过几轮的砍价后，叶宁最后以比网上商城更加优惠的价格买到了手机“买家电数码产品还是靠货比三家和不停地讲价，标价不过只是个样子。”

　　事实上，国家发展改革委联合中消协在今年“3·15”前夕推出明码实价的承诺活动，包括国美和苏宁电器在内的多家知名企业联手推出《明码实价自律承诺》，倡议商家坚持明码实价，谢绝讨价还价。

　　安装猫腻多，材料费用高

　　绕过特价陷阱，以合理的价格购买到了心仪的产品后，不少消费者却发现，还有“安装材料费”这笔不小的开支在等着自己。

　　“买空调的时候想着以6299元的标价就能把这台立式空调买回家，挺合算的，”教师林明夏说，“谁知道等到空调送上门才知道还要买连接管插销什么的，算下来还要再付几百块。”林明夏表示，自己虽然能理解商家收取材料费，但由于购买的时候商家保证“安装免费”，事后才告知还要收材料费，自己的感觉很不好。“我问卖场售货员收材料费的依据时，居然被告知收费标签贴在商场天花板上，真是令人哭笑不得。”

　　事实上，真正让消费者不满的是，家电卖场收取的材料费较市面上高出不少。不少商家规定空调连接管长度超过3米得部分需要消费者另行购买，价格在每米80元-120元不等，但记者在淘宝网上面查询发现，直径6m m、12m m的1.5P空调连接管3米的价格在20元-30元不等，价差达到三倍之多。“自行购买材料安装虽然便宜，但商家表示，用户自备安装材料不在保修范围内，发生问题与厂家无关，想来想去，为了以后保修不扯皮，还是多花点钱买个放心吧。”林明夏说。

　　要变“价格战”为“服务战”

　　专家指出，要解开家电价格谜团，理顺消费者和商家的关系，需要消费者、商家、监管部门共同努力，改变长期以来形成的消费业态，变“价格战”为“服务战”，对不诚信的商家进行约束。

　　复旦大学教授顾晓鸣指出，消费者“讨价还价才实惠”的消费习惯是造成“明码”不能“实价”的根源。长期以来，由于信息不对称，消费者很难把握到家电商品的真实底价，所以往往有“买家电一定要讲价，讲价一定会降价”的定式思维。他建议，应进一步加大宣传，倡导消费者改变消费习惯，改善社会消费心态，理顺买卖关系。

　　同时，业内人士指出，要让明码实价真正落到实处，企业也应在执行力和宣传力度上下工夫，不能为了迎合部分消费者“挤牙膏”式的讨价还价消费习惯就放弃了“明码实价”的承诺，让信任商家的消费者“白白吃亏”，破坏买卖双方信任。

　　上海财经大学市场营销系副教授楼尊认为，通过定价反映产品的价值是商家促销活动和营销行为的基本原则，但商家单纯通过打价格战来争夺顾客，最终将导致消费者和商家两败俱伤“家电卖场之间的竞争不仅体现在价格上，也体现在售前售后服务更到位、更人性化等非价格因素上。为消费者创造更好的消费环境，提供更好的服务才是商家应该努力的方向。”

　　此外，专家认为，对于不诚信的商家，仅仅道德谴责并不能解决问题，需要监管部门、消协、行业协会等多方面，形成合力，对不诚信行为进行有效约束。