着眼终端变革 苏宁成立业内首个店长培训学院

图：苏宁“店长学院”揭牌仪式

　　近日，苏宁电器在总部苏宁大学内为新成立的"店长学院"举行揭牌仪式，作为家电零售业内首个针对店长培养的专业学院，它将承载着苏宁未来十年总计3500家门店店长的"孵化器"以及苏宁推进终端营销变革的"助推器"的双重职能，其培训规模和培训能力在世界零售业内均属罕见。苏宁电器副总裁孟祥胜、运营总部执行总裁范志军及苏宁电器18个大区的32位新任店长出席了揭牌仪式，并共同见证了苏宁电器"店长学院"首批培训班的启动。 

　　从店长工程到店长学院的蜕变

　　据了解，目前零售企业高素质的店长欠缺，培养一名店长至少需要三年的时间，培养一名成熟、能力全面的店长则需要更长的时间，行业的激烈竞争还导致店长流动率较高，这对苏宁前期未来十年规划公布的3500家门店的连锁发展提出了新的课题，加上目前国内整个零售行业、各所高校、整个社会都没有专门的、系统的零售人才培训机构或专业，苏宁电器设立店长学院不但是满足内部人才需求的重要途径，在一定程度上弥补了整个行业和社会的空白。

　　店长是零售企业终端经营的核心，苏宁电器董事长张近东讲过："店长就是总经理，没有管理过连锁店就不能担任总经理"，可见作为连锁企业承上启下的中坚力量，店长不仅要会销售、会经营，还要会统筹、会管理。苏宁电器于2004年启动店长培训工程，截止目前，共培养输送了2249名店长，为苏宁过去十年高速的连锁发展提供了坚实的人才基础。

　　未来十年3500家连锁店的发展需求对苏宁店长培养数量提出了新的要求，同时苏宁电器还在不断推进营销变革，成立运营总部，进行店面自营创新和智能店面创新，强化终端服务能力，这也对店长培养的专业程度和质量提出了新的要求。为此，苏宁电器在店长培训工程这一平台基础上，进一步完善店长培训机制，成立店长学院，为苏宁电器强化零售终端，持续推进营销变革提供人才保障。 

　　三年培养2000名"学习型"店长

　　苏宁电器店长学院将成为能够满足连锁店体系未来5-10年发展的培训平台，在3年之内培养2000名合格店长，为此苏宁电器在软硬件等方面对店长学院进行了全方位的规划和投入。

　　师资力量方面，总部及大区相关体系高管、业务骨干直接授课，同时苏宁电器还将邀请包括行业资深专家、咨询机构、高校专业师资和Laox日本零售专家等前来店长学院开展相关培训工作；课程设置上，将围绕企业文化、领导力、人力资源、行政后期等基础管理能力以及商圈分析、SKU商品规划、供应链管理、促销技巧、销售分析、服务规范等专业化能力进行开发。培训方式方面，改变以往单纯的授课方式，采取更多地实战考核、与消费者直接的需求沟通、在线的长期知识案例获取和绩效跟踪考评。

　　店长学院只是苏宁强化终端管理和服务能力的一个源头，店长也还只是苏宁整体营销变革的"星星之火"，最终目的是能够提升门店终端所有员工的服务意识和能力。据了解，苏宁为此还将进一步在全国成立8个区域督导培训中心和近100所销售人员培训学校，培训合格的店长将作为连锁店一线员工的专业"导师"，起到"传帮带"的作用。

　　苏宁电器董事长张近东指出，店长学院的成立意义重大，它是苏宁引领行业模式变革、打造智慧科技企业、加强终端把控的必然要求，也将是苏宁为行业与社会培养输送优质零售人才的重要阵地。