当智能插上网购翅膀 2011冰箱行业盘点

　　关键词四：冰箱门

　　冰箱门本来可以说是用户最不关注的一个部位，但临近年底微博红人老罗一锤子就让大家把注意力全部凝聚在小小的冰箱门上，迫于舆论的压力，上周末西门子家用电器中国总裁也不得不出来道歉，这件事可以说暂时告一段落。

　　当然，这固然可以看作是公民“维权”的一个“胜利”，但从笔者看来，更多的是让我们看到了一次非常失败的危机公关案例。其实事件从一开始，大家更纠结的就不是冰箱门关不上没人修，而是西门子方面回应的态度，至于这次事件是不是质量问题，就不好说了，因为至今没有第三方权威质检机构做出回应，在这种情况下，让别人承认是质量问题，多少有点强人所难了。

　　另外，从这次事件中我们更应该深思的是行业标准问题，无论是国家标准还是行业标准，似乎对于“冰箱门”这个问题并没有适应的条款，标准的缺位，让这个问题一步步僵持下去。九月底这件事情发生，到现在已经有两个多月了，可是权威部门没有发出任何声音，没有对其产品进行检查，没有具体的质检报告，那么这究竟是不是质量问题又谁说了算呢？