网购已成家电消费新推手需加强市场监管

　　据统计，我国一年的全社会消费品零售总额约18万亿元，其中1/6的交易通过电子商务实现。美国波士顿咨询公司不久前发布研究报告显示，中国电子商务规模未来4年将迎来爆炸式增长，到2015年，中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，超越美国成为全球第一大应用电子商务的群体。网络购物正在成为一种新兴的消费方式，尤其是家电产品，从产品形态到配送安装服务，其成熟度和标准化的流程更适合电子商务。在我们大力推进扩内需、促消费的当下，更应该抓住电子商务和网络购物的消费新潮流，促进家电产品的销售。

　　由于减少了中间环节以及实体店成本，网购能够带来更低廉的价格;由于无地域与时间的限制，网购提供了更广阔的选择范围和更多的购物便利。电子商务已成为一种新的消费时尚，正在拉动和催生新的消费需求。许多企业的电子商务的销售已经超越传统渠道，传统家电连锁商也纷纷把网购作为新的销售渠道。2010年11月，国美电器宣布收购电子商务网站库巴网，并与国美的电子商务网站“国美商城”进行双品牌电子商务运营，2011年4月国美商城上线，国美期望未来实体门店与线上业务的比例达到7∶3。苏宁易购在2010年上线之初的目标是力争用3年时间占据中国家电网购市场超过20%的份额，到2020年的销售额将达3000亿元，是实体店销售的一半。

　　但应该说家电渠道“触电”目前尚属布局阶段，要实现他们所期望的目标仍有时日，更多的消费者选购家电产品还是上京东商城等其他电子商务平台。就在家电渠道积极布局电子商务的同时，诸多的家电企业也同样加速电子商务的布局，一方面以此来摆脱家电渠道对其的制约与盘剥，另一方面希望以此为平台，创造更大的升值与服务空间，将用户真正掌控于自己手中。

　　但必须承认，电子商务是一种全新的消费方式，其用户体验牵扯很长的服务产业链条，从信息提供到支付、配送以及售后服务等全过程所建立起来的体验，既考量着厂商本身，也考量着厂商组织和协调电子商务全生态链的能力。但目前，真正形成规模影响力的家电电子商务平台并不是很多，这与电子商务品牌影响力及电子商务用户体验直接关联，直接导致了大部分的家电渠道与家电企业，依然主要依靠实体门店与实体渠道进行销售。而一些先行的家电企业已经在提升用户体验和展开真正的电子商务网络化服务方面做了很多有益的尝试，他们一方面充分利用广泛的有影响力的第三方电子商务平台，在诸如淘宝、京东商城等大流量的第三方电子商务平台上开店、销售，吸引更多的用户关注;另一方面他们也通过自建的电子商务网站展开更具个性化的增值服务，比如定制化服务、比如整体设计服务等，将用户牢牢地抓在自己的手里，一旦第三方平台出现问题，他们依然能够抓住用户。

　　既然电子商务已经成为人们喜闻乐见的消费方式，相关主管部门应该出台政策措施鼓励这种消费业态的发展，同时积极完善相关配套措施，加强市场监管，使电子商务成为促进家电产品消费的真正推手。