家电网购频遭黄牛抢货：卖场跟黄牛斗法

　　随着国美、苏宁两大传统家电连锁巨头争相触网，上网买家电已经日渐被消费者所接受。不过在家电网购迅速壮大的同时，应运而生的“网络黄牛”则成为困扰行业的新问题。而业内人士指出，电子商务具有的足不出户、互不见面的特点，使得打击“网络黄牛”的方式也将是一场“魔高一尺、道高一丈”的电子技术战，并且会在未来很长一段时间内都是电子商务中的普遍现象。

漫画/陈彬

　　每天取消超过一千例黄牛订单

　　“外界可能想象不到，从去年5月至今我们每天都会取消超过一千例黄牛订单，累计金额已达5亿多元。”国美网上商城总经理韩德鹏告诉记者，作为传统家电连锁巨头在网络时代的新转型，网站每天快速增长的流量和订单带给他的不只是欣喜。因为“网络黄牛”已成为家电网购发展的重要阻碍。

　　他告诉记者，如今的“网络黄牛”已比当年在家电卖场门外彻夜排队抢购特价机的传统黄牛们更“白领化”了，他们的工作只需坐在电脑前就能完成。而“网络黄牛”大手笔“吃货”的背后，实际是有规模的实力派买商在“收货”，这已经成为家电网购行业内的公开秘密。“他们24小时不间断地在网上搜索，比普通消费者更早地获得我们的特价商品信息，在第一时间大量下单抢购，然后就等着我们把商品免费送到他们下家的库中，最后由下家加价转手销售。”这就是网络黄牛的倒货轨迹。

　　家电卖场跟黄牛斗法

　　据了解，面对“网络黄牛”的日益猖獗，国美网上商城、苏宁易购(微博)等家电电商都已开始收紧特价商品的购买者真实性认证力度，包括姓名、电话、地址等信息的甄别，以及同一消费者的购买限量等。国美网上商城是在去年五一促销季到来之前，在同行中率先向网络黄牛开战的，他们公开发布了不受理黄牛订单的公告，并陆续采取限制每人购买台数单笔订单同种商品不能超过4件、输入手机验证码等具体措施抵制黄牛党。但韩德鹏坦言，电子商务的特点使得这场战争不再像传统卖场那样靠增加几名保安就能解决的，电子商务“足不出户”和“互不见面”的特点决定了这场反黄牛的斗争只能是电子技术战。比如他们限制同一消费者的购买数量，黄牛就可以通过变换收货人姓名或电话的方式躲避;他们通过鉴别收货地址识别买家的真实身份，黄牛就可以故意含糊具体送货地址甚至有意把地址中的某字写错。

　　行业格局会出现变化

　　中国电子商会副秘书长陆刃波(微博)表示，随着家电网购正式向网络黄牛宣战，整个行业的格局肯定会出现一些变化，但这肯定是一场持久战。他指出，由于单纯的电商平台缺乏家电行业的渠道背景，因此根本无法获得家电厂家的直接供货，所以不得不采取黄牛囤货倒货的形式获得货源。事实上，已经成为国内一线网购平台的京东(微博)商城也一直被指频频在国美网上商城和苏宁易购等专业家电网购渠道下单抢货，转而在自己网上销售。有家电厂家也透露，他们常会发现一些电商网站并不是他们直接供货的对象，但却一直在卖他们的商品，商品的来源不得而知。如在中国市场销量颇大的夏普液晶电视就表示，截至去年年底从未向京东商城直接供货，但后者销售它们的液晶电视已经好几年了。