吸油烟机送货到家 竟和样机不一样

　　一年前预订的吸油烟机，一年后提货时却走了样，这是最近发生在辽宁省大连市甘井子区的一宗消费纠纷。4月18日，大连市甘井子区消协为此发出消费警示，提醒消费者购物必须保留好凭证。

　　2011年4月份，王女士老夫妻俩买了栋房子，装修过程中，工人告诉他们要把吸油烟机的位置预留出来，让他们尽快选择一款适合的吸油烟机，再按照尺寸进行装修。两人赶紧到一家家用电器专卖店看了看，选了一款性价比各方面比较合适的机器。在付定金的时候，王女士特意嘱咐店主要和样机一模一样，烟囱上要有蓝色的薄膜。店主笑称，产品质量肯定没有问题，让他们二人放心购买，什么时候需要随时可以送货上门。最后，双方以1500元的价格成交。老两口当场交了500元的定金，另外1000元等货到付款，店主只开了一张取货单，没有其他收据。

　　房子装修好后，老两口一直没去住，也没有把吸油烟机提回来。今年4月6日，老人提前打电话给店主要求对方送货。第二天，吸油烟机如期送到，送货的人当场就索要1000元钱，并说着急干活。老两口担心过了一年了，东西可别跟原来有什么不同，于是要求打开箱子验货。送货的人坚持说，如果打开箱子，有什么责任，由他们自己承担，并要求先付1000元钱，才能打开箱子。他们没有办法，只好先付给对方1000元。打开箱子后，老两口发现送的吸油烟机跟他们在店内看的样机不一样，虽然外包装上有商标，但是主机上却没有，而且当初看好的烟囱上贴着的蓝色薄膜也没有，甚至连产品合格证都没有。老两口这下慌了神，打电话给店主。店主说现在商品销售出去了，其他的服务归售后管，让他们打售后电话。售后了解情况之后称择日上门查验。次日，售后人员上门查验，说上面有薄膜只是白色的不是蓝色的。他当场拿出小刀进行验证，结果什么都没有刮下来，于是建议到店里退货。随后，他们接到售后电话说已经帮助其联系好了，到店内协商解决就行。店主称他们那里只有500元钱的定金，其余的1000元钱根本没有拿到手。不能给退钱，两人说先退500元也行，1000元等过几天再说，店主不同意。他们担心店主耍赖，就拿相机照了样机做证据，结果激怒了店主，双方争吵起来，不欢而散。下午，再次打电话到店内协商的时候，店主不予理睬。

　　愤怒的老两口将该店投诉到大连市甘井子区消协，在调查过程中消协了解到，店主称后来经过确认是送货的人把东西给送错了，才造成的误会，愿意为其退货，之前产生的误会已经与消费者沟通并解决。目前，双方已经达成一致协议，商家为消费者退货。

　　【消费提醒】

　　一、购物时注意索要购物凭证，并妥善保存好购物凭证和三包凭证。

　　二、购买家电时要注意开箱验货。验货内容包括查看产品质量合格证明、产品外观、维修单位、三包凭证等。

　　三、开具发票时要仔细查看是不是自己需要的产品，安装前还要对照发票检验商家派送的产品型号，安装后，要求技术人员给予技术指导和对产品进行质量测试。

　　四、购买产品时合法权益受到侵害，要注意及时维权。