家装旺季买电器新陷阱 六大经典案例

　　在一份近日公布的投诉调查中，属于3C产品的投诉占到了三分之一，继续排名各行业之首。看来，除了要在选购这些高科技产品时装配一副金睛火眼，还要看看前辈们的惨痛教训。虽然找到巨人并不是个容易的事儿，但只要踩上的是肩膀，终归还是会看得更远些吧。

　　劣质赠品无法更换

　　案例 刚刚结婚的琪儿在春节时在某卖场购买了一套合资品牌的“冰洗电器”套装，由于总价格超过了一万元，因此按照厂家推出的“促销政策”，她还额外获赠了一台迷你冰箱、一台微波炉以及三件金属锅套装。

　　没想到才过了不到一个星期，赠品中的铁锅就开始掉铁屑，后来竟然连把手都断裂了。当小琪拿着断把的锅和发票到卖场提出更换时，销售员却告诉她赠品不是正品并拒绝更换。

　　卖场实践 一般价格较高的商品都会有赠品，小到米面饮料，大到平板电视、冰箱。尽管大多数赠品都有标签，但不会有独立的发票，发票上也不会详细注明产品型号、规格等等。

　　专家建议 家电卖场的赠品可以分为耐用品和日用消费品。前者虽然看起来比较实惠，但实际价值远不如表面上那么昂贵，像作为赠品的微波炉，往往实际价值不足百元，甚至不如两桶花生油价格更高。此外，耐用品还会出现生产日期、保修、维修、更换等一系列问题，目前还没有非常明确的法律条文在这方面保护消费者的权益。

　　明降暗涨背后的延长保险

　　案例 还是夏天的时候，小艾就看上了一款当时新上市的彩色冰箱，当时由于新品上市，价格几个月以来一直都稳稳地钉在5800元。刚过元旦，小艾发现这台冰箱的价签旁贴着一个黄色的标签，写着“直降300”。可当小艾咨询完毕、正要交钱购买时，促销员却提示她，如果再加500元，可以把冰箱的免费保修时间延长一年，并且苦口婆心地劝告她：“冰箱尽管是耐用电器，但到了保修期后每一年的故障率都会成倍增加……”

　　卖场实践 在大多数卖场里，手机等数码产品，大型室内、厨卫家用电器都会设有延长保险。消费者可以选择延长3~5年甚至更长时间，由于各家延保制度不尽相同，消费者需提供所需的具体延长时间情况，卖家根据消费者的需求结合品牌制定的费用额度延长保险。

　　专家建议 根据国家三包规定，不同的家电产品都有自己的保修期。在这个期限内，维修费用由厂家负担。但超过这个时间后，厂家只提供付费服务，也就是所谓的“包修”。而厂家或卖场提出的“花钱延保”，就等于多花几百元，延长免费维修的期限。不过，随着家电产品更新换代的速度加快，过长的保修期对于家电产品来说已经没有多大意义。

　　不可思议的天价安装费

　　案例 伍先生家里的旧款燃气热水器总是出问题，不仅水量越来越小，而且水温也忽冷忽热。打电话给厂家后，得知维修费用高达700多元。想想也用了快10年了，伍先生决定换一台新的。

　　当他花了900多元购买了一台新的燃气热水器之后，上门安装的工作人员告诉他，除了原厂配备的管道之外，伍先生还需要额外支付管道改造形成的材料费共计800多元。

　　卖场实践 除了热水器之外，包括平板电视的托架和壁挂架、洗衣机排水管和进水管、抽烟机的排烟管、空调的导热管以及各种各样的电源线、数据线，高清电视的HDMI线。在卖场里购买电器的时候，如果不向导购员咨询，这些“配件”无一例外是要收费的。

　　专家建议 一般来说，家电产品内部都会配送一定电源线、管道等耗材。但大多数情况下，这些配件几乎都不可能满足实际需要。虽然，厂家都声称免费安装，但多使用的材料从来都是需要额外买单的。为了避免安装后高昂的账单引来纠纷，建议大家在购买时将各个品牌的安装配件算入成本中，作为选购的衡量标准之一。并在购买时，要求销售员将配件价格写在发票上，作为日后凭证。如果不是内行，建议不要自己到五金市场选则配件，否则如果出现事故，将会造成比较麻烦的责任认定。

　　超过原价的维修费

　　案例 林先生在三年前买了一台42英寸等离子电视，当时价格接近两万元。最近，他发现电视的屏幕隐约中出现了一道裂痕。打电话到厂家咨询后，工作人员上门检查并告诉他，需要花万余元更换屏幕才能修好。可按照此时的市价，一台高端42英寸等离子价格也不过8000多元。是换还是修，林先生陷入了两难。

　　卖场实践 许多厂家的维修服务热线表示，因为电视价格下降太快，电视屏幕这种核心配件的价格一般都比使用了一两年后的同尺寸整机还要贵。

　　专家建议 维修费用较高的情况主要集中在平板电视上。屏幕的价格一般占到一台电视整机价格的一半以上。除了在使用中尽量保护屏幕不受外力磕碰之外，对于价格较高的昂贵电视，可以考虑购买延长保修。按照目前的发展速度，电视的更换周期已经小于5年，超过这个年限，购买新款电视更为划算些。

　　劣质安装带来的使用故障

　　案例 雯娜在去年元旦时买了一台空调，虽然厂家很快就上门送货安装完毕，但因为是冬天，所以空调一连5个月都没有开机。随着夏季的到来，空调终于该有了用武之地。可使用时她发现，这台定速空调只要一开机就不停运转，虽然也会吹出冷风，但耗电量貌似比邻居家的大好多。在给客服电话报修之后才发现，问题出在空调的安装环节，但由于已经时隔数月，以前负责安装的公司已经与厂家解除了合作关系，无法追究责任。经过再三协商，厂家维修人员在调试好空调后没有额外收取费用。

　　卖场实践 卖场的销售员似乎对安装过程并不真正了解，他们通常会给出许多承诺和保证，不过都没有落实到纸面上。

　　专家建议 像空调、灶具、热水器等产品，送货和安装都是完全独立的。而负责安装的公司也大都是厂家的签约公司，而并非直属公司。鉴于这种情况，消费者除了在安装后立即试用产品之外，还要关注不同品牌提供的不同服务。像一些空调品牌，承诺7年甚至更久的免费维修服务，尽管价格会贵上两三百元，但消费者得到的却是增值服务和使用保障。

　　扑朔迷离的差价补偿

　　案例 春节长假期间，小宁在某电器卖场买了一部新款手机，虽然她深知新品很容易降价，但是一方面没能禁住诱惑，另外商家提出的“差价补偿”条例，也让她吃了定心丸。

　　不料，还不到三个星期，这款手机的价格直降了300元。当小宁到卖场索取差价补偿时，才发现想要拿回钱，远比想象的要复杂……

　　卖场实践 部分商家承诺若自身家电产品销售价格高于其他卖场及市场价格，会在限定的天数期限内无条件做到偿还差价补偿，但是实际执行时的条件就苛刻得多了。譬如：赠品、特价机、套餐、补偿范围(商家会对上架产品做出筛选和划分，即消费者有要求偿还差价的家电产品需符合卖家指定差价补偿商品的范围之内，若该产品并不在指定偿还范围内的，则不予赔付。)等等，都会影响补偿的可能。

　　专家建议“买贵了还能退钱”，这本身就是消费者一厢情愿的事儿。虽然，理论上这种便宜的确可以通过努力来实现，但卖场所设置的种种门槛还是阻碍了大部分人拿到补偿的可能。与其相信差价补偿，不如在最合适的时间选购最合适的产品。

　　北京苏宁 成立家电诚信服务联盟

　　临近“3·15”，以苏宁为代表的家电零售商联合家电行业惠而浦、西门子、海尔、海信等100家工厂在京成立首个家电行业“3·15”诚信联盟。联盟今年将设置3000万理赔基金，5个城市试点首推。如果出现客诉实时下单理赔，2小时内检测，现场现金赔付，同时采取多种措施保障消费者权益。据悉，苏宁电器启动3·15消费服务月，全北京13个售后服务网点与北京26家旗舰店推动全国阳光 “1+1” 服务行动。

　　北京国美 试水全额退赔机制

　　北京国美从3月1日起正式启动“质量无忧：免费换新+100%赔付”活动，特邀北京市消费者协会监督执行。在北京国美购机的顾客，凡产品当场出现核心性能故障，除免费更换新机外，还将全额退还消费者购机款。按照国家三包规定，购买产品质量出现问题，消费者在7天之内可以退换新机，而此次北京国美推出的此项服务不仅规定可以免费更换新机，而且可以全额退还消费者购机款，高出了国家标准及以往的国美标准。

　　大中电器 规范消费提供更优服务

　　在3·15消费者维权日临近的日子，大中集结以空调为代表的40余家厂商结成“诚信联盟”， 共同向广大消费者做出“价格促销100%诚信保障、开箱质量无忧、24小时内随需上门”等多项承诺。如果消费者在购物过程中发现与承诺内容不符的情况，大中将给予消费者诚信监督奖金表示鼓励。大中在此次空调节启动时承诺：继续延续大中独有的送装一体服务，一次到位为消费者节省时间，并以“顾客约时送货、延时每小时补偿50元”的措施保障送货效率，同时消费者拨打大中热线电话，持购物发票即可预约保养服务，“24小时内随需上门”，为广大消费者提供性价比更高的家电售后服务。