第三季度家电类产品成投诉重灾区

　　近日广西消费者权益保护委员会(简称“消委会”)发布了今年第三季度受理消费者投诉情况的统计分析，家用电子电器类产品质量依旧高居榜首，在这些电子电器类产品的投诉中，网购成为问题大户，而在服务方面，网速慢也引起消费者的不满。

　　网购家电投诉排在第一位

　　如今，上网购物，方便快捷，而且价格实惠，受到众多消费者的热捧。但是，网络购物也存在不少问题，尤其是高价高技术含量的电子产品，一旦出现问题，解决起来很麻烦。据统计，今年第三季度，广西各级消委会受理消费者投诉商品质量问题共149件，占投诉总量的65.07%。其中，热水器、电冰箱、电视机、洗衣机等家用电子电器类产品质量问题投诉为37件，占质量问题投诉的24.83%。

　　“电子和家电产品被投诉质量问题还是排在第一位。”广西消费者权益保护委员会秘书长叶桂明告诉记者，网购的电子产品质量没有保证，因为网购没有经过实体店，消费者没有看过质量，所以问题比较多。

　　记者在采访中得知，一些市民在网购电子产品时还是比较谨慎的。虽然部分市民对网购电子产品持谨慎态度，但这并没有影响到一波接一波的网络消费热潮，为避免在消费过程中出现纠纷，广西消委会作出了相应提示。建议消费者在网上购物前注意识别网站的合法备案标志，对联系电话进行试拨验证，对经营者名称、地址等信息进行查实；不要轻易购买远远低于市场价的商品；在点击购物的过程中，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票；尽可能地选择“货到付款”或 “邮局汇款”等方式，避免私自交易。

　　网速不稳定引起消费者不满

　　民以食为天，食品质量问题也成为消费者关注的焦点，投诉居第二。统计数字显示，第三季度，全区受理食品质量问题投诉占质量问题投诉的12.75%。农用生产资料类质量问题、日用商品类质量问题投诉分别居第三和第四。房屋、建材和服装鞋帽类质量问题投诉并列第五。

　　此外，电信服务问题也比较突出，第三季度，全区共受理电信服务投诉16件。其中：服务质量投诉10件，价格投诉4件，虚假宣传1件，合同投诉各1件。此外，宽带网速不稳定出现上不了网或网速慢，引起消费者不满。