节能家电补贴手续繁琐 消费者难享实惠

　　节能补贴在经过4个多月的磨合之后，本月中旬财政部等三部门联合发文，要求简化家电节能补贴资金兑付程序，有关企业应在销售时就将补贴资金兑付给消费者，不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴。

　　不过，信息时报记者走访羊城各大家电连锁卖场时了解到，截止到昨日，在国美、苏宁购买节能补贴产品，消费者仍需在收货后，二次回店才能拿到补贴款。而在羊城的不少品牌专卖店里，与“以旧换新”形成强烈对比的是，节能补贴并不受商家待见，消费者甚至难以享受到节能补贴。

　　走访

　　卖场领补贴仍需二次回店

　　“东西送到家里后，需要撕下机身上的条形码，填写补贴领取确认单，再连同身份证、发票的原件和复印件，一个月内返回卖场，领取补贴款。”昨日一位卖场销售人员向记者这样解释兑付流程。

　　记者获悉，为了简化补贴流程，国家财政部、国家发改委、工业和信息化部三部门日前专门联合下发《关于认真做好节能家电推广工作的通知》(以下简称《通知》)，要求有关企业应当在销售时即将补贴资金兑付给消费者，其中更明确指出，“不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴”。

　　记者咨询各大连锁卖场了解到，目前在广州市国美、苏宁等购买电器，均需要二次回店交齐资料才能领取到补贴款。国美电器客服人员告诉记者，“是按照国家的要求在执行，从6月份至今全国一直执行这样的兑付流程，目前还没有接到更换流程的通知。” 而苏宁方面也是同样的说法。

　　到底是何原因让简化流程成为一纸空文？

　　“为了防止骗补，需要对应机身条码，而店面只负责销售，物流送货上门之后，才能开箱看到条码，两者无法实现对接。”广州国美电器总经理韩宝湘向记者表示，店面每天销售量太大，如果单纯依靠物流人员将机身条码回收，资料遗失肯定很大，且难以整理对应客户资料。他直言，“直接补贴风险太大，钱给了消费者，条形码等资料拿不回来，厂家是不会认头的，只能选择二次回店领补。”

　　家电行业观察人士梁振鹏指出，要想完全做到“不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴”的理想情况，在实际操作、技术条件、零售商信息系统等方面，还存在很多难题。

　　质疑

　　补贴流程强加于民太麻烦

　　“收到机器后，我把机身上所有的条形码都撕下来送去领补，却发现差点被扔掉的那个才是需要上缴的。”消费者王先生谈起领补经历时一肚子怨气。而类似糊涂又不愉快的经历，在很多消费者身上都发生过。不少消费者质疑，原来是很简单的事情，一次给款就行了，现在却把所有的流程都推到消费者头上，来回跑几趟来处理，高兴的事情也办得一肚子气。

　　一方面是卖场流程的“难以简化”，甚至逾期不候，另一方面却是消费者的“不愉快质疑”。此次节能补贴相较于以往热火朝天的“以旧换新”，无疑令卖家买家的积极性都大打折扣。

　　“不少消费者对于二次回店才能领补贴很不能理解，又不需要回收旧机的流程，资料在第一次购买时就可以现在留给商家，为什么非要因为一个标签而多跑两趟？”广百电器负责人告诉记者，在广百电器消费者可以直接拿到补贴款，由卖场代垫资金，每个月他们再与厂家清算一次，方便消费者。

　　对于这种便民做法，业内人士指出“现阶段恐难以全面推广”，他表示，此次补贴的主体是厂家，补贴款是国家直接发放给厂家的，卖场只是一个终端销售方，现在要由商家来组织核对整理资料，程序过于繁琐，自己又得不到便宜，商家自然不愿投入过多精力。

　　记者了解到的数据显示，节能补贴产品的覆盖面不及以旧换新，目前广州市各大卖场中，各品牌节能产品最多覆盖率为50%，节能惠民机占到总产品数量的三成多。“主要集中在新品，中高端机型上，惠及面较窄，消费者的关注度也减弱很多。”广百电器负责人告诉记者道。

　　经销商

　　一半专卖店不愿贴钱搞补贴

　　“从6月政策实行至今，资料按月向厂家提交了三次，却一次补贴款也没有领到。”某品牌专卖的商品采购经理翟女士向记者表示，补贴是下放给厂家的，但是何时给补贴款却一直没有明确规定，“现在卖一台就是在亏一台，利润全部化成补贴款，何时拿到还是未知数。”

　　记者在采访中了解到，目前市场上50%的空调机型都是节能补贴产品，最少补贴180元，最多补贴280元，这样的补贴也吸引了不少消费者。不过，由于补贴款是由商家来垫付，不少经销商因此承受不小的压力。“一台机最少要补贴180元，几乎就是一台机的利润，结果全部补贴出去，我们等于白做，还费了不少人力物力成本。”一位不愿具名的经销商告诉记者。而在采访中，也有不少空调专卖店选择不作为，宁可一台机便宜100元卖，也不愿参与节能补贴。“大概有一半的专卖店不愿意贴钱做补贴。”上诉人士透露。

　　据了解，针对“补贴无时间表”的问题，日前三部委下发的“通知”中，明确加快资金拨付进度，并将根据每旬销售数据预拨补贴资金。同时指出“各推广企业在收到补贴资金后，与商家结算时间不得超过5天，确保将补贴资金及时结算给各经销网点。”不过在采访中，不少经销商均反映“没有收到这样的通知，仍在催款等款中”。

　　业内人士表示，如果不疏通整个补贴回款流程，将严重打压经销商的积极性，谁也不愿意冒险贴钱，“现在空调处于淡季，反映出来的问题可能不是很突出，如果放大到旺季市场，肯定会有更多经销商选择不作为。”

　　相关报道

　　网购家电节能补贴投诉多

　　近日有消费者投诉在某网上商城购买节能家电，等足三十个工作日补贴款还未到账，致电客服一查询，结果说客户资料丢了，商家态度傲慢惹来消费者不满。记者了解到，节能补贴开始实施后，不少电商也宣布跟进，然而实施近4个月以来，由于补贴款回款太慢，导致节能补贴成为电商的投诉重灾区。

　　根据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点。新一轮的家电节能补贴政策陆续在全国各地落地，电商也先后启动这一政策。然而，在实际操作中，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　“客服说10月的资料，要等到11月后才开始办理，一个补贴需要几个月来完成吗？”有网友质疑道。记者在网上注意到，投诉节能补贴问题主要集中在到款速度太慢，例如商家承诺资料齐全后，15个工作日回款，但是不少消费者反映，少则三十天，多则两个月都看不到补贴款到账。

　　对于回款速度慢之类的投诉，网上商城的客服也是满腔委屈。国美电器网上商城负责人告诉记者，在将客户资料收集完整之后提交给厂商，何时回款要看厂家的速度，因此流程周期可能会较长。“目前很少有商城是垫款做补贴，都需要等厂家回款以后才能再补给消费者。”

　　延伸阅读台式电脑

　　首次纳入节能补贴

　　日前，财政部、国家发展改革委、工业和信息化部决定将高效节能台式计算机等6类节能产品纳入财政补贴推广范围。其中，台式电脑首次纳入节能补贴范围。推广期限暂定为2012年10月1日至2013年9月30日。

　　根据实施细则，推广产品为能效1级的台式微型计算机，包含具有显示功能的一体式台式微型计算机，每台高效节能台式计算机推广财政补贴的标准为260元/台，对已享受“家电下乡”等其他财政补助政策的产品，不再给予补贴。

　　业内人士分析认为，实施细则从10月1日起执行，目前应该还处于招标阶段，招标通过的产品目录经国家相关部门公布后，产品还要贴上“节能惠民”标识才能出货。从政策公布、细则出台，再到目录公布、补贴发放，市民要买到节能补贴电脑估计还要再过一段时间。