向苹果看齐 索尼移动推出XPERIA Care客户服务

　　索尼今天在北京798艺术区举行发布会，推出名为Xperia Care的服务，旨在提升对Xperia系列智能手机的售后以及配套服务。

　　Xperia Care服务包括免费上门取送机服务、免费寄还服务、延展服务以及一对一现场培训。

　　由于与顺丰、EMS合作，免费上门取机服务和免费寄还服务只要上述快递能覆盖的地方即可享受得到，并不需要当地有维修站。

　　至于延展服务，是指Xperia Care的两项增值服务，包括延长保修服务(延长1年)、意外损坏保修服务(三次维修换新机，包含意外入液、意外跌损)。这部分服务内容需要额外购买，售价暂未公布，索尼方面表示"价格相当合理"。

　　除了延保和意外保修服务需要付费，以上服务均免费，包含在手机的一年免费保修服务之内，不需要额外申请。而意外保修服务以及延保服务可在保修期内办理，意外保护服务以及延保服务可分别单独购买，也可同时购买，价格不同，互不冲突。

专门用来维修三防手机的仪器，据说一台需要8万元

　　目前Xperia Care中的上门取机服务已经在2013年9月开始了，需要产品维护时只需拨打4008-1000-000即可安排快递免费上门取机，索尼承诺用户下单后三小时内安排上门取机。而维修完毕，索尼也会将手机免费寄还用户。

　　值得提醒的是，目前Xperia Care服务已经覆盖了Xperia Z, Xperia Z Ultra, Xperia Z1, Xperia Z1 4G版。

　　2014年1月12日至1月22日，Xperia Care将在全国34个城市的52家索尼移动授权服务网点开展活动。届时索尼全部型号的手机及第三代平板电脑可享受免费上门取送机服务及寄还服务。

　　索尼推出的Xperia Care不论名字还是服务项目都与苹果的Apple Care这么像，不过不论如何将售后服务向苹果看齐的做法依然值得欢迎。