小狗电器提供“嗨修”服务 承诺免费维修

　　【搜狐数码消息】10月15日消息，国产小家电品牌小狗电器今日对外发布“嗨修”服务，对旗下小家电产品启动“无条件全免费保修政策”。

　　记者了解到，根据小狗电器此次做出的承诺，无论消费者何时购买的小狗产品，只要在国家规定的三包期范围(即整机一年、电机等主要部件三年)内，无论是因产品质量问题还是用户使用不当造成的任何故障，都可以享受无条件全免费的厂家维修，而不是由厂家指定的社会维修点，更无需用户带着故障机器到处奔波。即便是产品往返厂家的快递费都完全由厂家承担。

　　另外，小狗电器“嗨修”服务过程中还采用了逆向物流方式。当用户联系小狗客服报修后，小狗会通过内部ERP系通过与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。快递员收到信息后，与用户联系上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的嗨修—中央维修仓，并进入嗨修—中央维修中心检测。最终，家电修好后通过正向物流回到用户手中。

　　在接受搜狐家电采访时，小狗创始人檀冲说，“小狗想做这件事已经筹划了3年了，目前通过顺丰的物流体系，小狗已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来，我们还会进一步完善物流体系，我们也希望未来能有更多物流公司加入到逆向物流的模式中来，为用户创造更好的极致体验。”

　　在现场采访中，有家电行业资深人士评价说：“小狗模式”不仅仅是提供一种更贴心的售后服务模式，同时也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式，值得所有行业内企业认真研究和思考。“这是一种只有通过互联网思维才能实现的售后服务模式”。

　　据了解，创立于1999年的小狗电器长期以来只专注于研发制造家庭清洁类家电的细分领域。是中国家电品牌中最早“触网”的一批，早在2007年小狗电器就入驻淘宝开始尝试电商销售渠道，目前已全面入驻京东、唯品会、苏宁、国美、卓越、当当等各大主流电商平台，是一家十分专注于线上销售渠道的小家电品牌。