米粉之家还是？小米手机3售后维修体验

　　一年一度的央视3·15晚会已然过去。与往年一样，今年的3·15晚会曝光了多个侵害消费者权益的个人行为或是企业行为，比如电话欺诈，微信红包诈骗，失控的手机号、银行卡，同时还对多个知名车企的4S店进行了体验式暗访，并发现了诸多问题。

　　对于以上这些内容，看过本届央视3·15晚会的朋友十分清楚，笔者也就不再过多复述。至于本篇的重点，则依然是与手机相关的。确切的说，是小米手机的售后维修。说到这里，或许会勾起不少小米手机用户的往事。事实上，单就2014年，小米公司共售出6112万台手机，其数量之大，非同一般。

　　事实上，也是2014年，笔者的朋友购买了一部小米手机3，从而与千千万万的国内消费者一样，成为了一名小米用户。不过，在手机使用时间不足一年之际，朋友的小米手机3却出现了问题。于是，在笔者的陪同下，我们一起开启了这次小米手机3的维修之旅。

朋友的小米手机3

　　手机的维修之旅开始之前，笔者先来交代一下相关背景。2013年9月初，小米科技推出了旗下的又一款智能手机——小米手机3。它拥有移动版、联通版以及电信版三个版本，移动版率先上市，当年12月底小米3联通版首度在国内市场推出。半年之后，即2014年的7月份，朋友在附近的联通营业厅购买了这部小米手机3联通版（以下简称为小米手机3）。

小米手机3发布会资料图片

　　在当年的小米新品发布会上，小米手机3被称之为“迄今为止最快的手机”，如上图所示。正因为此，与众多国内消费者一样，在2014年那个时间点，朋友选择了小米手机3，成为了千千万万小米用户中的一员。之前，笔者曾问过朋友，小米手机3怎么样，好用吗？朋友说，这手机挺好的，用着挺顺手，也没出现啥问题。依稀记得当时，朋友脸上还浮现着些许自豪的笑容。

朋友的小米手机3

　　进入当年12月底，再跟朋友聊起手机的事，朋友却开始抱怨说，小米手机3充电出现了问题，有时能正常充电，有时却不能。在说这些话的时候，朋友的脸上充满了忧伤。听到朋友的抱怨，笔者怀疑可能是小米手机3数据线的问题。由于日常折损出现了接触不良的问题，最终导致手机无法正常充电。于是，建议朋友换条数据线试试。更换数据线之后，听朋友说情况好转了。

　　事情到这里，或许本应截止，不过事实并非如此。在更换数据线后，没过多久，朋友的抱怨又来了，小米手机3再次出现了无法充电的问题。既然笔者无法帮助解决朋友的问题，那只能求助专业的小米手机维修机构——小米之家。毕竟朋友的小米手机3购机未满一年（注：正规途道购买），在保！

小米的售后服务网点

　　事实上，为了方便解决全国各地小米用户的售后维修问题，小米科技在全国设立了多个服务网点，即米粉熟悉的小米之家，其中包括18个官方直营店，以及520余家官方授权的售后服务网点（注：以上数据来自小米官网），可谓遍及祖国各地。通过查询小米官网，笔者找到了位于北京五彩城附近的北京小米之家，如下图所示。

北京小米之家位置信息（来自小米官网）

　　不过，在去往北京小米之家的路上，又发生了点小插曲。正如大家看到的，北京小米之家的地理位置并没有在主干道旁边，交通稍有不便（注：相比位于主干道旁边的小米售后服务网点而言）。于是，在朋友的建议下，我们先是来到了位于交通更加便利的小米售后服务网点（授权）——北京市海淀区清河嘉园东区1号楼，朋友小米手机3的售后维修自此开始。

小米售后服务网点（资料图片）

　　到达位于清河的小米售后服务网点（授权）之后，与在银行办理业务一样，笔者和朋友通过取号机排号，然后就在休息区等待着。或许是当时恰逢假期，在该网点等候的用户并不多，整个30平米见方的屋子里坐着七八个人，而隔壁则是展示区，其中包括小米手机4，以及多个小米配件等。

　　没过多久，服务网点的工作人员便叫到了笔者朋友的号。在向朋友咨询了手机的问题后，售后工作人员进行了相关登记。由于朋友的手机“在保”，于是笔者向工作人员询问，该手机的维修是否是免费的。工作人员解释说，这个需要通过工程师的检测方能确定。

　　另外，需要指出的是，由于朋友无法提供当时的购机发票，所以小米售后工作人员表示，手机的保修计算日期只能从出厂之日算起。经过查询，朋友的小米手机3出厂日期是2014年的6月份。尽管它的出厂日期相比实际购机日期早了一个月，不过庆幸的是，至维修当日依然不足一年，同样在保！在这里，笔者还是要提醒大家，购买手机后要保存好购机发票，进而可以实现自身利益的最大化。

小米3的维修之旅（1）

　　在跟笔者的朋友确认完是否备份手机资料之后，朋友的小米手机3则被拿到了位于服务网点最里边的屋子。笔者以及朋友，则再次回到休息区，继续等待。据负责登记的售后工作人员介绍，工程师会先对手机进行检测，然后再跟机主沟通，最后再做维修处理。

小米公司官微截图

　　另外，现场的工作人员（注：小米授权服务中心）表示，手机检测加维修，一小时内即可完成。事实上，早在2013年年底，小米的售后服务即全面升级，全国多家授权服务网点均推出了1小时快修服务。在等待数分钟之后，负责维修的小米售后服务工程师拿着已经拆开的手机通知我们，经过检测发现，朋友的小米手机3尾插和充电模块损坏，从而造成了无法正常充电的状况。

　　至于元器件为何会损坏，工程师给出的结论则是“进液”！为了进一步说明情况，工程师表示，位于该机内部的“防水贴”已经变色，并现场展示给朋友和笔者查看。“防水贴”变色，即表明手机曾遭遇“进液”的状况。对于这样的检测结果，朋友难以接受。

小米手机维修条例和条件（注：点击图片查看大图）

　　随后，负责维修的小米工程师表示，哪怕在手机的使用中没有出现落水的状况，若是手机淋雨、溅水亦或是手出汗，都可能导致手机内部“进液”（涨姿势，有木有？！），进而使得“防水贴”变色。而笔者的朋友之所以对于这样的结果难以接受在于：1、手机之前并没有落水或其它自认为可能的的“进液”经历；2、“进液”属于三包条款中的人为损坏，一旦确认则无法享受免费保修。

　　有过手机维修经历的朋友都知道，在官方或授权服务网点，手机检测或维修过程中，一般并不会在机主的面前完成，而是会拿到后面的“维（xiao）修（hei）间（wu）”中。在检测以及维修过程中，自己的手机究竟都经历了什么，机主并不十分清楚。朋友小米手机3的此次检测也是如此，以至于朋友依然在疑惑：“防水贴”究竟是怎么变色的？

朋友的小米手机3

　　在多次沟通之后，小米的售后工程师表示，自己会先对朋友的小米手机3进行“调试”（对，调试），若是不换件能够解决故障，则万事大吉，也为朋友省了一笔费用。事情进行到这，笔者的朋友只好接受工程师的建议，继续回到休息区等待新的结果。

　　等待的过程中，陆续又有多名小米手机用户来到该售后服务网点。其中，一名小米2S用户的问题也是手机无法正常充电，不过该机已经过保。另外，而一名红米Note用户同样是充电的问题，现场的工作人员建议其更换数据线。此外，还有一名红米（注：在保）用户，故障为无法充电，工作人员鉴定为人为损坏，需要付费维修。

小米手机3的底板（资料图片）

　　数分钟后，负责维修的工程师再次出现，他告知朋友“调试”无法解决问题，只能更换“底板”，费用为130元，保修3个月（注：并非一年）。面对这样的结果，朋友只好无奈的选择接受，原本想的“在保”免费维修随之化作泡影。事实上，截止至朋友拿着修好的小米手机3时，整个检测、维修过程历时不足一小时，面对这样的小米售后升级服务，朋友并未显得开心。

　　在小米手机3出现问题之后，笔者的朋友只能暂用另一部HTC手机。上手初期，朋友并不习惯，并表示没有小米手机3那般好用。不过，在试用多日之后，朋友则慢慢习惯了这部HTC备用机。尽管小米手机3已然“修好”，不过由于还有HTC暂用机，而且二者的手机卡类型并不一样，所以在小米的售后维修网点，朋友并未直接换上“修好”的小米手机3

朋友的小米手机3

　　说到这里，这次小米手机3的维修之旅应该告一段落了。不过，事情并非如此。在离开维修网点的几天之后，当朋友为小米手机3充满电，插入手机卡时发现，手机的信号时有时无。于是，朋友先是前往联通营业厅更换了新的手机卡，不过手机信号的问题依然没有解决。莫非，上次的维修有问题？面对这样的状况，朋友和笔者都产生了这样的疑问。

北京小米之家

　　如果说小米的授权售后网点技术不过硬，那么小米官方直营的小米之家肯定没问题吧。抱着这样的想法，朋友和笔者来到了交通稍显不便的北京小米之家。与上次去的授权服务网点不同，当时恰逢周末，小米之家的大厅内坐满了等候的小米用户。不过，令朋友和笔者意外的是，并未等候多久，大约也就10分钟。

小米售后服务受理单

　　与上次一样，依然是相关信息的登记，而现场的小米工作人员也确认了上次授权网点的维修记录。不过，在笔者的朋友将手机交给工作人员时，他又介绍道，手机拆机维修过程中存在无法开机的风险，而该风险则需要手机用户自己承担（注：朋友的手机只是信号不好，能够正常开关机）。面对这样的说法，笔者也是醉了。若是工程师的原因，导致手机无法开机，那又如何界定？是不是也要机主买单?

小米3的维修之旅（4）

　　面对来自小米售后工作人员难以理解的说法，为了解决手机故障，笔者的朋友不得不接受，并将手机交给小米的工作人员。然后，朋友的小米手机再次进入了位于服务网点最里面的“维（xiao）修（hei）间（wu）”。等候了大约5分钟之后，小米的工作人员再次喊着朋友的名字。

小米之家（图片来自网络）

　　不同于上次，这次并未出现负责维修的工程师，依然是刚才负责登记的小米之家工作人员。他表示，基于“谁维修，谁负责”的原则，朋友需要拿着手机再次前往上次的售后服务网点进行维修，并表示若是小米之家负责维修，那么用户之前换件的3个月保修则将失效。

　　这是一个善意的提醒，不过问题也来了，既然存在这样的原则。那么，朋友的手机为何还要拿进“维（xiao）修（hei）间（wu）”？手机在拿进去的大约5分钟时间中，究竟发生了什么？身为机主的朋友并不知情，而该工作人员则表示，手机拿进去只是为了咨询工程师，并未拆机。笔者不禁想，若是有朝一日，小米的售后维修也能够透明化，那么也就少了份质疑，少了份争执。

小米售后服务受理单

　　同时，这位小米之家的工作人员介绍说，手机在受到人为损坏的情况下，手机整体将不再享受保修，而笔者朋友的手机目前正是这种状况。那也就意味着，这次手机信号问题的维修可能还要付费，哪怕其购机时间不满一年。尽管如此，随后笔者又随同朋友来到了上次的小米授权售后服务网点，排号、登记，依然是相似的流程。

　　在了解过朋友小米手机3的问题之后，负责维修的工程师表示，会先进行“调试”。等待数分钟之后，工程师拿着手机再次出现在了朋友的面前，并表示调试过手机的天线之后，信号问题解决了。当朋友询问是否需要付费时，他表示不用。之后，经过朋友自行验证，小米手机3的信号问题确实解决了，而整个手机也再次恢复正常。不过，朋友对于使用小米手机的那份自豪感并没有恢复，可能永远也恢复不了。

结束语：

　　聊到这里，这篇小米手机3售后维修体验即将收尾。那么，朋友的小米手机3维修之旅，是不是也就此结束了？答案，显然不是！完不了，也不会完！此时此刻，朋友或许正在用小米手机3聊微信、拍照，亦或是打电话，或者……笔者只能说，且用且珍惜吧。