佳能相机业务高层专访:从逆境中拓展新用户

　　近年来，智能手机厂商之间竞争火热化，拍照功能理所应当的成为兵家必争之地。手机拍摄功能完善和体验升级也同时改变着消费者的消费意识和消费方式。因此，传统相机市场遭受的冲击日益加大，以往的相机厂商面临越来越严峻的市场环境。佳能作为老牌相机企业，将如何应对智能手机的侵蚀？

　　12月28日，搜狐科技对佳能（中国）有限公司执行副总裁小川一登先生进行了专访。面对传统相机行业受到智能手机挤压的市场环境，如今的佳能正在进行积极的应对，并希望从中找到新的市场机会。机会从何而来？小川先生对记者表示，如今越来越多的消费者喜欢上了摄影，这一现象离不开智能手机拍摄对于影像文化的良好普及作用。但手机拍摄的专业度有限，从市场调查结果来看，40%的手机用户不满足于手机拍摄功能。而佳能作为影像界的领头羊，将为摄影追求者们提供更好的体验服务，而这些希望获得更好拍摄体验的消费者就是佳能新的潜在用户，而且这一群体规模非常可观。

　　为此，佳能在2016年提出的C2C新市场策略，也就是更加接近用户（Closer to Customers），佳能希望通过这一更加接近客户的举措，可以把非佳能用户或者非相机用户转变成佳能用户或者相机用户。为此，2016年佳能在产品推广的各个环节，都进一步加大了覆盖线上和线下的接近消费者的行动，希望借此挖掘更多用户。为了让消费者可以亲身体验产品，2016年，佳能在全国近200个城市开展了近300多场“大篷车”的影像推广活动。此外，为了让更多的人对摄影产生兴趣，16年5月佳能发布了一款摄影类APP“大影家”，通过上传摄影作品闯关的方式丰富用户兴趣的同时提升摄影技能。目前为止7个月的时间，达到了近8万的注册用户。针对年轻女性用户市场，佳能曾与李易峰、鹿晗愿望季合作，并与摄影师陈漫在线下展开“女生爱单反”主题活动的行动。通过微博、微信、线下活动等平台，佳能已经拥有150万左右的女性用户粉丝。

　　在谈到潜在相机用户的挖掘方面，小川先生还特别强调了旅游这一充满机会的市场。随着人们生活水平的提高，全民旅游的理念也渐入人心。佳能将会继续针对旅游市场加大推广。从产品方面，无论是以画质为核心竞争力的EOS单反，还是强化便携性以及高画质的EOS M系列微型可换镜相机，都是人们旅行时理想的选择。同时，佳能推出了针对旅游者的一项售后服务保障制度，称为ATPP项目，是“佳能亚洲游客保障制度”的缩写，即在亚太地区的14个国家和地区，提供免费维修或者提供代用机等服务项目。ATPP项目从2014年正式开始启动，实现过程也较为简易，用户在购买相机后先到网上进行产品注册，信息将被储存在系统中。到ATPP覆盖的国家则可以通过这个系统调出来该产品的购买情况，就可以获得维修服务，不需要带额外的书面证明。

　　谈及佳能在2016年的市场表现，小川先生表示，尽管小型数码相机（DC卡片机）受智能手机冲击较大，但佳能在严峻的市场环境下，2016全年仍然实现了销售额增长，特别是单反市场的表现令人满意，这得益于在16年发布的EOS 5D Mark IV、EOS 80D等新品，它们是目前市场上颇为消费者关注的产品。此外，今年佳能的EOS M系列以及小型数码相机在市场份额上也都有上升的趋势。

　　据了解，目前佳能在售的包括EOS M在内的EOS系列相机数量多达19个型号，产品定位更加细分化。但面对如此繁多的单反品类型号，不同需求的消费者普遍面对选择困难的现象，为此，佳能在全国近200家“佳能金牌店”配备了具有丰富销售知识和经验的“EOS顾问”。这些“EOS顾问”是从全国上千名佳能金牌店销售员中层层筛选出，可给顾客提供最好的咨询服务，并且帮助客户来选择最适合他们的产品。另外诸如国美，苏宁等线下电器大卖场以及北上广的佳能影像乐天地展厅都相应配有专业人士帮助消费者更好的体验产品试机。

　　而在渠道方面，佳能对电商平台的布局也愈发重视，除了大力支持佳能官方销售平台“0101商城”、天猫佳能旗舰店外，也持续加强与京东、苏宁和国美等电商平台的合作，实现效益最大化的销售。在线上线下齐步前进的战略下，2016年收获了满意的销售成果。与此同时，由于中国家庭的相机持有率与欧美国家相比还远远不够，小川先生也表示，佳能接下来将会更加着重于三到六线城市的开发。

　　关于媒体以及消费者关心的2016年相机市场普遍涨价的现象，佳能也给出了回应。小川先生表示，对佳能来说，国内相机价格上调主要与日元汇率有很大的关系，同时，设备功能的提升也会导致成本增加，后者在小型数码相机领域的影响尤为明显。