搜狐数码观点：受伤总是“外地人”

  昨天央视的3.15晚会终于说了诺基亚5500手机的问题。这个问题在手机产品圈的小范围内讨论了一段时间之后终于浮出水面。

  诺基亚5500有问题本来是一个小事情，一款产品的设计、研发、制造是一个复杂的过程，诺基亚一年推那么多款机器，某一款出现问题并不是一件非常意外的事情。

这类问题在许多IT产品中也有出现，问题是这样的事情出来了以后诺基亚如何处理。这种问题最简单的处理方式就是召回。可是诺基亚目前没有这么做，并且从各种报道上看到诺基亚面对消费者的处理问题态度,冲动、幼稚。

  当然诺基亚有自己的理由，大部分的5500没有出现问题，少部分出现问题的5500也给做了键盘更换处理。这个已经很仁至义尽了。诺基亚已经比无数的国内手机厂家的售后服务做法好了非常多，但是诺基亚忘记了，自己是一个在中国乃至全球手机市场份额第一的外企。

  诺基亚在学习并本土化了在中国的销售模式，在中国的产品策略之后，并没有学习在中国如何面对消费者的模式，全球的方式在中国适用吗？所谓的售后服务模式在中国适用吗？面对危机公关的媒体原则在中国适用吗？答案都是否定的。

  这几年在中国折了的做消费电子类产品的大公司有很多很多，东芝的笔记本用台式机CPU的事件（导致东芝笔记本的市场份额从中国第一到现在的全面溃败），索尼的6款相机不合格事件（导致索尼的6款产品完全退出中国市场），等等等等......这些公司都是在出了问题之后才学习和成长了，看来这一次是诺基亚了。

  受伤总是“外地人”，在中国做生意诺基亚需要学习的还是很多，我们并不想过多的去谈论这个事情本身（无论参与这个事件的媒体，记者，厂商之间是否有所谓的内幕和内幕的内幕）。但是可以肯定的是，诺基亚会准备开始向消费者退货，并花费大价钱来摆平这个事情。希望这个事情也能够让各种大企业学到许多在中国做生意需要清楚的特别规则，而不要总是在自己出事后才花费之前10倍的钱来学习这些。

  受伤总是“外地人”，我们很同情，我们也很无奈。