超期使用带来安全隐患 家电产品期待"保质期"

　　售后服务只能解决使用寿命中的电器故障，却不能避免电器因超期使用带来的安全隐患。　　即便消费者抱着“新三年、旧三年，缝缝补补又三年”的节约思想继续使用高龄电器，也会发现这并非节约良策。

　　进入盛夏，家电故障频频，由此带来的安全事故也屡见不鲜。就在上个月，外省市一名消费者在使用电热水器洗澡时，因电热水器漏电而触电身亡。经过鉴定，这起事故又是“高龄”电器惹的祸：引发事故的电热水器购买于1995年，至今已经使用了12年，热水器因内部线路老化而发生了漏电。

　　事实上，高龄电器惹祸已不是新闻，可在产品上标注使用期限的生产厂商寥寥无几，了解家电产品使用期限的消费者为数不多，即便是专业商场的促销人员，对使用期限也知之甚少。家电产品“保质期”，究竟在哪里？

　　击破“长生不老”

　　家用电器向来被视作家庭消费的重要支出，属于“大件”。谈及“大件”的使用寿命，希望其“长生不老”的消费者大有人在。可事实上，家用电器和快速消费的食品一样，也有“保质期”。过了这个保质期，使用风险就会增大。

　　当电视机超过使用寿命，电视机自燃和自爆的概率就大大增加，因为内部元件老化后受到震动、冲击、碰撞、骤冷、骤热，甚至电视机内积尘污垢过多，都能引起显像管爆炸；当冰箱超过使用寿命，其制冷效果会大大减弱，导致食物串味、不能保鲜，有时制冷剂还会泄漏，危害健康；当洗衣机超过使用寿命，会经常出现渗水等小毛病，严重时还会漏电……

　　即便消费者愿意忍受这些问题，抱着“新三年、旧三年，缝缝补补又三年”的节约思想继续使用高龄电器，也会发现这并非节约良策。且不说维持高龄家电正常工作所花费的维修费用，高龄电器的耗电量要比使用寿命内的家电高出40%左右。比如高龄空调要达到预期的制冷效果，压缩机就会不停启动，耗电量明显增加；高龄微波炉的加热速度会变慢，同样增加了耗电量；而高龄冰箱泄漏的制冷剂会严重污染环境。

　　可见，“长生不老”的家用电器是不理性的消费期望。

　　遗憾的是，不少生产厂家仍在迎合这种错误需求。在家电卖场中，销售人员热衷宣传的，大多是如何实惠的“终身保修”，还有些企业打出“十年金质量”、“一辈子选一次”的促销口号，却很少谈及家电的正常使用期限。提供良好的售后服务没有错，可售后服务只能解决使用寿命中的电器故障，却不能避免电器因超期使用带来的安全隐患。

　　打破“以讹传讹”

　　家用电器的“保质期”究竟有多长？几乎没有人说得清。记者发现，无论是消费者还是厂方促销人员，对燃气热水器、高压锅的使用期限略有所知，但对电视机、电冰箱、微波炉等使用频率更高的家电的保质期一无所知。

　　事实却是，不少家电保质期属于“以讹传讹”。市交电家电商业行业协会秘书长韩建华坦承，现有的家电保质期通常由企业说了算，且跟风现象严重：这家企业提出电视机的保质期为8年，其他企业也说8年；那家企业说冰箱的保质期是10年，其他企业也全部10年……但家电的保质期不仅包括安全使用期限，也包括环保期限——如冰箱制冷剂正常使用不泄漏。无论哪种期限都需严格测算判定，不能盲目跟风。况且，现有的家电保质期也并不全面，类似电吹风、电动剃须刀、电子钟等“小件”，在国外均有保质期限定，国内厂商往往忽略这些。

　　韩建华表示，请权威部门给出意见是打破目前“以讹传讹”的好办法。目前，燃气热水器的使用寿命就得到权威部门的确认。6至8年的保质期有效提高了行业的整体水平，也给消费者带去了安全保障。可见，对家用电器“保质期”给出权威说法至关重要。

　　幸好，这一情况即将得到改变。据了解，全国家用电器标准化技术委员会制订的《家用电器安全使用年限细则》有望今年出台，将强制要求厂家对其生产的家电标明安全使用期限。在保证安全性和经济性的前提下，《细则》将规定各种家用电器安全使用年限的最低行业标准。同时，《细则》也将兼顾消费者期盼家电产品耐用的心理，允许厂商适当延长“保质期”——不过，这种延长是有条件的，即在厂商所标明的安全期限内，一旦出现如漏电、起火等安全事故，所有的责任将由厂商承担。有了这一安全承诺，无疑能让厂商好好考量自己的生产能力，给出最合理的保质期。

　　突破“以旧换新”

　　有没有标准是一回事，能否真正落实是另一回事。对生产厂商来说，有关部门可以通过检查予以监督，可对消费者来说，超过了保质期能不能报废产品，却很难强制。为此，必须提供行之有效的方法，鼓励消费者抛弃高龄家电，主动更新换代。

　　如今，行业中最常见的是由厂家出面给更换家电的消费者一定补贴，用“以旧换新”的方式刺激消费者更换高龄家电。这一做法在热水器的销售中最为普遍，效果也比较明显。不过，与其说这是一种公益行为，不如说是一种促销手段，尚没有真正唤起消费者对家电保质期的关注。可见，家电行业亟需突破“以旧换新”的模式，用更有效的手段提高消费者报废高龄家电的积极性。

　　韩建华建议，首先必须通过各种宣传手段，让消费者认识到“高龄”家电的危害性。例如，有关部门在制订相关标准的时候，可以为消费者算一笔账，用具有说服力的数字告诉消费者，长久使用家电并不划算；或者将高龄电器引发的安全事故整理出来，用触目惊心的事实提醒消费者，不要把电器当成古董。加强普及能够让消费者意识到高龄电器的危害性，改变错误的消费习惯。

　　用好经济杠杆，为消费者提供一个合理的回收家电价格，也能鼓励消费者进行更新换代。目前，废旧家电回收行业并不规范，“游击队”的数量远远超过“正规军”。不少消费者家中淘汰下来的家电都是“三钿不值两钿”地卖给了“游击队”，有时一台高龄电视机的价格还抵不过一顿快餐的价钱。在这种情况下，部分消费者也就不舍得淘汰高龄家电。但如果旧家电的回收价格上去了，情况就能改变。提高回收价格，未必会影响回收企业的收入。因为“高龄”家电尽管丧失了原来的使用功能，却能产生其他利润。电视机、冰箱、空调、洗衣机、微波炉等家用电器经集中处理加工后，60%-80%可以被分离成纯度较高的再生资源。据估算，回收2吨废旧家电可获得1吨铁，与高品位的铁矿相同；回收14吨废旧家电就可获得1吨铜。可见，在给予正规回收企业利润的同时，引导它们为消费者开出合理的收购价格，也未尝不可。 (来源：解放日报)