家电行业的危机公关

　　远程炮

　　家电行业是出了名的新闻富矿、猛料粮仓。据传在首都部分媒体编辑眼中，跑家电线的记者最为可靠。任何稿荒的时候，编辑一个电话，家电记者立马在一个小时内，迅速呈上猛稿来救驾。

　　这当然并非夸张的黑色笑话。君不见几年来家电行业英雄辈出，可谓是这方唱罢那边出场。就拿央视年度经济人物评选来说，光是这三五年来，张瑞敏、顾雏军、李东生、周厚健、张近东、董明珠、李东生……哪年会没有一两位家电行业的大腕压阵？

　　客观地说，家电新闻备受关注，一方面是因为家电产品距离百姓太近，另一方面更在于家电厂商戏演得出色，人事变动、价格争斗、暴利揭黑等等，在媒体的推波助澜下，老百姓们权当着追电视剧看得好玩。

　　扯得有点远了。导致家电猛料经久不衰的一个至关重要的原因，还在于家电圈动辄会抖出所谓的危机猛料来。无论真假，危机来了挡也挡不住，全看企业如何应付。远程炮这回说的就是家电行业危机公关的几个非典型案例。

　　产品危机。2005年底浙江工商局就扮演了一回民族英雄，抽检出索尼在华的6款当季畅销数码相机实测与参数“不符”，勒令索尼接受相机退市处罚。索尼人确实也够硬气，承认失误并且公开无偿召回所有涉及产品，退回所有款项。遭此劫难令索尼在当年相机销售大损、财务吃紧，但索尼赢得了诚信名声，一年后索尼相机便卷土重登销售龙头。所以，建议LG、松下、柯达们的品牌经理们多来取取经。

　　老板危机。老板一举一动的新闻，往往决定着企业的品牌走势。对此国内鲜有处理得完美的，深圳创维当属一例。2004年老板黄宏生陷身香港廉署“虎山行”行动，当时圈内圈外都断言，前靠不着政府后赖不着法律的民企创维麻烦大了。但随后创维上下高度一致的危机公关行动让业界折服。拿当日说，即时滚动发布公司危机的进展，其速度、效率和透明度，甚至比媒体狗仔们的需求还要周到全面。失去黄老板的创维至今屹立不倒，不可否认创维的危机公关做得好。

　　品牌危机。并非所有企业都能处理好危机的，处理得暖味的就包括L品牌。2006年底L品牌曝出的翻新事件，几乎涉及空调、冰箱、彩电、洗衣机各方面，至今则是在全国遍地开花遭遇质疑，但除了一纸空洞的澄清说明外，L品牌半年来忙碌于请客、吃饭、送礼，对品牌形象则是避而不提。但凡有L品牌大老板的专访时，记者们就会被千万拜托“不要问敏感话题啊！”哎，危机有可能自生自灭么？

　　最难整的是股市危机。一个月前，美的电器突然被指责股价半年内飙升700％有猫腻，近日圈内又流传，国资委专家点名质疑苏宁电器何以录得如此骄人业绩财报。还好，两家公司的股价力挺着，完全不动声色。股市无戏言，讲的是数据，岂是你来不来危机公关就能轻易过关的？

　　戴远程

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