家电维修应规范收取“上门费”

　　姚女士在永乐家电购买的电热水器坏了，维修人员上门修好后收了20元的“上门费”。姚女士向本报“夏令热线”提出疑问：上门费到底该不该收，标准是什么？

　　同样，老沪闵路875弄11号的赵女士，也遇到了类似的情况。赵女士家中电视机坏了，请上海东芝家用电器维修站人员上门维修，工作人员并没有修理好电视机，却要了50元上门费。赵女士感到不合理：电视机没有修好，却张口就要50元的上门费，这是哪门子道理？

　　行内有规矩

　　记者采访了解到，超过“三包”期的家电出了问题，厂家上门维修就要收取上门费，这在家电维修行业已是相当普遍的现象，而且有的上门费高得离谱，收取费用时维修人员大多还不开发票。对此现象，部分商家认为，维修人员接到报修单上门检修是一种服务，其中有交通费和误工费等成本在内，按规定收取上门费理所当然。

　　标准不统一

　　但记者了解到，上门费的收取金额却没有统一标准，显得很随性。记者拨通永乐家电服务热线，询问上门费的收费标准，被告知30—40元不等。在四平路某家用电器维修店，记者发现一张醒目的告示贴在墙上：提供上门服务时，外环内收上门服务费50元，外环外收上门服务费100元。

　　只应收一次

　　针对“上门费”纠纷，上海家电行业协会有关人士表示，商家为了保证自己的效益，不至于让工作人员白跑，因此收取上门费。但长期以来，家电维修行业上门费在执行时缺乏统一标准，疏于监管，常常出现维修人员狮子大开口，漫天要价的情况。该人士告诉记者：“一般来说，家电维修上门服务费从检修到修复，只应收一次。若经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的，应视作一次上门。上门时间约定后，因用户方原因导致维修人员多次上门的，可适当加收上门服务费。”

　　本报记者皇甫萍志愿者屠仕超