手机质量投诉每周分析：究竟是不是在为客服务

手机质量投诉一周分析（7月14日-7月20）

手机质量投诉中心上周接到的投诉有12件，投诉的问题也是多种多样，其中死机、自动开关机、重启等问题占多数，其次是白屏、花屏、触摸屏失灵等有关屏幕的问题，电池问题有2件，另外还有掉漆、配件、硬件等问题出现。

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投诉的品牌仍是国外品牌居多。这说明目前我国消费者还是很倾向于国际大品牌的，这不仅仅是“品牌效应”的问题，大部分消费者都认为，大品牌的手机质量有保证，售后服务也应该顺理成章地有保证，但事实却不尽如人意。

返厂修理时间过长，严重影响机主使用

广州的官女士去年11月11日购买了一款索爱K818C，使用一个月后出现质量问题，返厂维修两次，共花去两个月时间，换了两次主板，但问题依然存在。机主又用了一个月时间找厂家换新机，新机在使用一个月之后又出现室内无法通话等严重问题，因此机主不得不一而再、再而三地踏上漫长的“维修之路”。截至投诉之日，手机仍在返厂修理中。

在机主购机的7个月时间里，由于出现质量问题返厂修理的时间超过3个月以上，以至于严重影响了机主的正常使用。机主表明已经对这款手机的质量失去信心，希望厂商能够给予全额退款。

大品牌的质量相对来讲是比较有保证，但也难免不出现问题。出了问题，就应该给消费者及时解决，消费者买了东西，就是为了要使用，由于厂家维修时间过长而导致消费者没办法正常使用的，厂商除了要进一步保证产品的品质以外，也应该提高售后服务的效率，尽快给消费者解决问题。

企业踢皮球，问题无结果

广东的冯先生今年6月12日购买了一款波导V770，13日拿到货，14日开始使用，15日发现触摸屏失灵，16日出现死机，17日机主将手机拿去做鉴定，18日寄回到广州经销商。截止到投诉之日，已寄出16天，仍然毫无结果。

广州的客服不受理，要求寄到深圳经销商处处理。深圳经销商也不受理，要找生产厂家处理。消费者投诉到厂家，以为这回应该没问题了，谁知厂家同样不受理，而且服务态度很差，要消费者找经销商处理。

问题出现了，消费者自然要求厂家给予合理维修或赔偿损失，像该品牌这样，厂家、经销商、客服部门三家来回踢皮球的做法实在是不合理。彼此都找借口，把问题你推给我，我推给你，没有人肯站出来为消费者主持个公道，而是都怕惹上麻烦，谁也不愿理睬。大家自认为都有理由，尽力推卸自己的责任，却没有人考虑过消费者合理的要求。

手机换不成，款也不能退，问题不解决，人人踢皮球。别说消费者费解，就连旁观者也是忿忿难平了。

消费者手里攥着钱的时候，个个都笑脸相迎，等换成东西的时候，企业转脸就一副高高在上的样子了，消费者不禁要问，客服，客服，到底是在为谁服务？