管线不够长常有“二次消费”

　　夏季正是空调购买使用高峰。空调安装，也正是眼下消费者关注的一个热点。家住京都苑的叶女士几天前刚买了台空调，不料安装时被告知：连接户外机的电线、铜管不够长，加长须另外付费。

　　原来，空调的管线长短也很有讲究。据了解，以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米，一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑，如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米，甚至有些只有2.5米。2P和3P柜机中，只有部分高端品牌提供4米原装铜管，其余柜式空调铜管长度在3米至3.8米不等。

　　不仅空调管线加长要加钱，甚至有的安装人员对空调支架也要另外算钱。业内人士透露，现在大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有的企业在选择安装、维修公司时常把关不严，所聘用的服务人员素质低、专业技术差。每到销售旺季人手紧缺时，又临时招收安装工，良莠不齐。不仅售后服务收费不一，安装质量也难有保障。

　　专家说法：

　　商家有义务告知安装时发生的费用项目

　　其实不仅是空调、平板电视，热水器、燃气灶等行业也都有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，或者推销其软管、三角阀之类，并告诫用户不购买使用他们的配件，“不能保证安装质量。又如燃气灶，很多厂家不给配备燃气连接管，在安装时，消费者需要另外向安装工人购买，一般一根1.5米长的连接管得数十元。

　　据了解，如今厂家原带的“标准”电器安装配件很少，安装时需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。很多空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为数十元不等。一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。平板电视由于多数没有配置安装配件，原厂和杂牌的壁挂件、底座的材质及成本差异很大，质量也相差甚远。

　　目前我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。专家认为，除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示，消费者更应多加注意：在购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价。如选购空调时，还应了解所附的铜管有多长，家里安装是否够用，如确需增加，也要先问清价格，免得上门安装时被动“挨宰”。