别让空调安装费把消费者变成“杨烦烦”

选家电：电视 空调 冰箱 洗衣机 关注：家电问答 每日行情 什么是LED液晶 价格：4000-6000 8000-10000 15000-20000 20000元以上 找电视：

别让空调安装费把消费者变成“杨烦烦”

    天下没有免费的午餐，这是大多数人都明白的道理。当餐厅门口真的贴着“免费”的广告，您是吃还是不吃呢？大多数人会认为这是骗人的，“切”了一声，拂袖而去。之后还要跟朋友交流，今天路过一个餐厅，居然写着免费！我才不吃那！天下哪有免费的午餐！朋友也会表示赞同，没错，幸亏你没吃，不知道里边埋着什么陷阱。

    当卖家电的告诉你，免费安装的时候，您是信还是不信呢？恐怕几乎百分之百的人都会相信。问题就出在这里了，免费的条件是什么呢？这个就没有几个人知道了。

    杨先生买了一台空调，花了1480元，本来以为这就完事了，结果安装空调又花了980元，杨先生着实郁闷了一把。怎么会多花这么多钱呢？原来，杨先生的空调安装在客厅，可是由于房子结构的问题，室外机只能安装在卧室外，这样空调标配的连接管就不够了，需要加长，加长管1米收费80，并且由于连接管加长过多，需要给空调加氟，需要120元。

    这也就是说，免费只是限于空调标配，如果有特殊要求，就需要付费了，而且，费用还不低。业内人士表示，空调连接管80元一米的价格基本上是行业标准价。该人士还解释说，加长管并不是把一个管子简单加长那么简单，而是需要扩口、焊接、包扎等工序，“如果安装加长管是很费事的，这个时间够安装一套空调了。”

    业内有空调三分产品，七分安装之说，按照这个说法，80元一米的价格仿佛是很值的。再说了，人家空调本来是标准配件，谁叫你消费者的房子特殊，有额外的需求呢？

    杨先生在购买空调的时候，促销人员只是一味强调免费安装服务，对配件费用只字不提。杨先生于是相信了，“以为真的不用花钱了”，谁知却多花了将近1000块。

    杨先生说，要是销售人员向我表明，我肯定不会买，安装费差点就抵上一台空调的钱了。空调拉到家里，想退退不掉，因为没有质量问题，只能硬着头皮装上，虽然是心不甘情不愿，但是也不得不装加长管、加制冷剂。

    问题的关键，就在于没有事先告知。某厂家工作人员说，我们的收费很透明，会写在收费单上的。可是消费者已经把产品买回家，退货又被拒，这个时候的收费明细是不是晚了点呢？

    那么，为什么不会事先告知？从空调管的价格再来看看也许能发现一些端倪。空调加长管安装时收费是80元左右，据媒体报道同样的空调管在市场上只需要25元，10米长的空调管的利润远大于产品的利润。而业内人士表示这也是业内的行规，“一般都这样”。看来业内已经普遍认可这种收费方式，诸如此类的行规还有很多，例如电视机买回家，想退货，需要交500元包装箱费。又例如买回电视没有底座，想要底座需要另外花钱买。

    如果说在“用户有特别需求”的时候，收费是正常的话，那么行规已经在逐渐变味了。标配的缩水正是行规变味的体现，空调连接管变短、电视机支架、热水器阀门等在标配中取消，免费的面包正在慢慢缩小。不知道有一天家电会不会象中关村的数码产品报价，只包括“裸价”，甚至连包装盒都要收费。

    扯远了，我们回过头来看看“杨烦烦”的“遭遇”中几个关键点，第一，没有事先告知；第二，不属于质量问题，不能退货；第三，额外费用几乎要赶上产品价格。

    虽然消费者大呼上当，向消协投诉，但是目前的法律法规尚无法对安装费进行规范，消协对此也无能为力。针对最近数量众多的有关安装收费的投诉，所能做的只是根据消费者的投诉，向有关商家发出提示，要求其在进行销售时对于实际安装可能出现的收费项目予以明示，以保障消费者的知情权。

    近日得到消息，工商部门已要求商家在销售空调、热水器等电器产品时，对于安装中的收费项目予以明示。是时候对隐形行规进行规范了，让消费者能够真正享受到上帝的待遇，收费可以，请让消费者花钱花个明白，而且是明白在前，花钱在后。

    同时，还要提醒消费者，在免费的承诺前，多问个为什么、怎么样、什么样会收费。

    免费的午餐也许会有，但是一定要在确定了自己想吃的食物是免费的，再下筷子。