家电召回大家谈 理性看待家电召回

　　汽车出了问题可以“召回”，家电产品也能“召回”吗？7月2日，国务院法制办在其官网上公布了《家用电器产品召回管理规定》意见征求稿，面向社会各界征求意见。这在很大程度上，标志着未来我国将在家电行业实行召回制度。

　　据悉，生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务，销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务，并要求召回措施境内外同等待遇。未按规定实施召回的，处3万元以下罚款。

　　对此，业界和普通市民表现出了极大的关注，纷纷对家电召回发表了自己的看法。

　　召回制度怎么看？

　　家电在我国由于没有召回措施，产品出现缺陷或者问题时，大多依据《消费者权益保护法》和“三包”条款来解决。不过，这些条款规定的产品退换货时限往往只有几天，而许多电器的缺陷通常要在数月甚至数年才能显现，显然不太适用。召回制度实行后，将成为产品“三包”政策的升级版，更具有法律效力。

　　厂商声音：对消费者和企业都有利

　　美的中国营销总部副总裁、新闻发言人王金亮表示，就召回制度本身而言无论对企业，还是消费者都是有利的。“因为一旦有哪个企业生产的产品被责令召回，对公司品牌影响将很大。”

　　海信科龙广州分公司总经理黄新华表示，对消费者而言是一种保证措施，召回制度对大品牌其实是有保护作用的。受影响最大的应该是那些平时对产品质量把关不严的企业。

　　市民声音：小家电可能很难召回

　　市民宁先生说，召回制度一方面能够保障消费者的权益，另一方面也能够督导企业生产和经营等方面内容，保障消费者的利益和企业的效益。

　　但市民黄小姐却认为，对于一些大的企业可以实行召回制，企业和消费者都会比较重视，但是小家电可能很难实行召回，消费者可能对此也会“不感冒”。

　　3万元罚款“湿湿碎”？

　　根据草案规定，家电生产厂商如果存在未按规定实施产品召回、不停止生产销售存在缺陷的家用电器产品、拒不配合缺陷产品调查等行为，将被处以3万元以下罚款。对于销售额动辄上千万元的家电行业来说，“小小的”3万元罚款能否起到惩戒作用？

　　记者注意到，汽车召回制度中规定的最初罚款也是3万，在最近的修改案中变为了50万———100万不等。

　　厂商声音：不会“因小失大”

　　“一个公告就会令厂商的品牌形象大受影响，远远不是3万元可以弥补的。”一家大型彩电品牌新闻发言人如此表示。绝大多数厂家对于3万元的罚款，均表示不会“因小失大”，负责任的厂商不会因为罚款额小而无视产品质量。

　　另外，也有厂家表示现在很多大家电单价又较高，如果涉及上亿元金额，还是3万元的罚款肯定就不合适了。

　　市民声音：3万块“太少了”

　　诸多市民普遍认为最高3万元的罚款，“太少了”。市民宋先生说，对于有些企业3万不算钱，而如果实行召回花费的人力物力肯定比这个多得多，不少企业会选择罚款，然后一了了之。

　　市民周先生说，在假货满天飞的中国，面对前面更大利益的诱惑，三万块就指望他们做出取舍，不易。而市民宁先生则表示：“不论大企业还是小企业都不会在乎这3万元，罚款三万太局限和单一了，应有一个更科学合理的计算尺度。”

　　召回可操作性如何？

　　此次意见稿规定，家用电器因设计、生产、指示等方面的原因使某一批次、型号或类别的家用电器产品中，普遍存在具有同一性的、危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险，施行召回制度；对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。

　　但是召回的具体流程和标准还需要细化。比如怎么具体界定召回，召回的标准怎样划分，召回主体如何明确，家电安全系数标准怎么设定，质监部门、企业间如何相互监督和具体执行召回，这些都比较模糊，需要进一步细化。再者，像之前不少企业免费升级，免费维修这样的说法属不属于召回等等。

　　厂商声音：人无完人，理性看待召回

　　海信科龙广州分公司总经理黄新华表示，召回过程有个责任分解的过程，分清楚各自的责任，实现责任共同承担。召回制度实行之后，厂家产品的生产会更加科学化，产品的开发、试用、批量生产等整个周期都会调整，将更重视质量控制。

　　但同时他也表示：“人无完人，应该理性看待召回。其实召回制度很正常，有了问题就要解决。不能说，召回了，就是不行的。企业要尽到自己的责任，社会也要有一颗包容心。”

　　市民声音：出现召回不敢放心

　　对于召回问题产品，大多数市民表现出明确的“不放心”。张小姐表示：出现问题肯定要召回，但是召回之后我肯定有心理阴影，不敢用了。关键是谁能告诉我，产品真正没问题。另外，出现召回之后，我的损失怎么补回来，这个我很关心。

　　此外，律师阚凤军还谈到了一个细节：“意见稿明确了生产者承担产品召回费用，包括消除缺陷费用和合理的交通运输等费用，那么上述费用是否包括因产品缺陷导致产品贬值损失、产品召回期间导致消费者不能正常使用的替代损失等，需要进一步明确。上述费用的范围将直接影响企业所承担的召回费用。”

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　　近年来的国内外家电召回事件

　　1、2009年东芝液晶电视竖线门事件

　　2008年12月，有报道称东芝昔日旗舰46XF300液晶电视使用不久后，开机屏幕出现两条竖线，左右内侧10公分左右。2009年2月再曝出网友屏后再出竖线，且东芝拒绝召回问题产品。2月20日，东芝发布第二次公告，对于存在问题的液晶电视可换指定型号。

　　2、三星冰箱召回

　　2009年10月29日，三星电子宣布在韩国市场召回21万台对开门冰箱。一周后，三星电子公布在华问题冰箱型号，对中国市场自2007年6月到2008年5月期间销售的6个型号、约3.2万台问题双开门冰箱采取免费上门维修的办法。

　　3、三洋电视召回

　　2010年2月9日，日本三洋也宣布召回在日本销售的10万台存安全隐患的显像管彩电。据三洋电视介绍，由于公司收到5起显像管电视边框把手脱落致使消费者脚部砸伤事故报告，将对13款产品约10万台CRT电视进行召回，采取免费检修、更换相关零部件。

　　4、LG洗衣机召回

　　2010年2月25日LG电子在韩国召回的存安全隐患的洗衣机在中国市场也有销售。LG电子今日出台了针对中国市场洗衣机的解决方案，将对在中国市场出售的672台进行免费更换门锁。