家电企业版延保服务会不会是“空头支票”

　　据《深圳特区报》报道 “冰箱主要零部件，在国家三包法律条款基础上，8年免费保修”、“变频无氟空调10年保修负责到底”……随着家电市场促销旺季的到来，不少家用电器纷纷推出超长保修的承诺。

　　根据国家三包法规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年、主要零配件包修3年，但在竞争日益激烈的家电行业，这一数字如今被厂家不断拉长，变成了10年、12年。

　　这种“支票”到时能否兑现?有业内人士提醒消费者，“保修”“包修”一字之差，相去甚远。而即便是“超长包修”，由于涉及维修成本太高，可能是厂商针对部分机型特定时期的促销行为，并非长期行为，消费者在购买产品时还是多留个心眼，因为这些超长“免费修”很可能是要收费的。

　　事实上，延长保修期一直是家电企业和卖场的一种促销手段。据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8至12年，一些厂家推出10年、12年的超长保修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”。不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的保修极限，挑战行业最高记录”，也赚够了消费者的眼球。

　　“说是免费保修其实并不免费!”一提起厂家免费保修承诺，钱女士就很窝火，她家用了3年的某品牌空调前不久漏水，钱女士找到厂家维修时却被告知：要维修必须付费。“记得当时促销广告说可以保修5年。”但厂家给她的回复是，承诺“5年内保证维修”，超过国家保修期后零配件需付费。

　　据悉，根据国家《三包》法规，“包修”指在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而“保修”，只是厂家承诺如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。因此，“包修”不同于“保修”。

　　此外，“超长免费包修”的范围又是什么?关键零配件损坏是否也会免费保修，普通消费者恐怕难辨其中暗藏的玄机。以冰箱为例，多个品牌宣称十多个核心关键部件免费超长包修。但据业内人士称，这些全都是不容易坏的部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。

　　对于家电企业的超长保修承诺，法律界人士认为，家电企业推出这一承诺，对消费者而言本是好事，但如果不考虑自有实力、盲目宣传，则对消费者可能造成伤害。

　　目前，对于家电的使用寿命国家并未作出强制规定，但由于家电产品更新较快，某种型号的产品其保修期可能比使用期限还长，厂家或商家如果不负责任承诺超长保修就构成了消费欺诈。

　　因此，消费者要弄清楚商家承诺的“10年或8年保修”是否真的免费，要提防有些商家或厂家打“擦边球”：保证帮你维修，但要付费。