| 2007年度手机品牌客户满意度调查 |
一、 个人信息部分：? 带 * 的为必填项，其他为选填项 |
| 姓 名：
* |
性 别： *
男
女 |
年 龄：
* |
| 所在省份：
* |
所在城市：
* |
联系电话：
* |
| 联系地址：
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| 个人收入： * |
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1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上 |
| 您的职业
* |
| 二、个人使用手机基本信息部分 |
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现所用手机品牌 *
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诺基亚
摩托罗拉
索尼爱立信
三星
LG
飞利浦
酷派
多普达
联想 |
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夏新
波导
海尔
海信
康佳
TCL
金立
天时达
商务通 |
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明基
CECT
UT斯达康
中兴
华为 |
| 现所用手机型号:
* |
| 三、《本年度消费者眼中的手机品牌》 |
| 1、您最满意的手机品牌 |
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诺基亚
摩托罗拉
索尼爱立信
三星
LG
飞利浦
酷派
多普达
联想
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夏新
波导
海尔
海信
康佳
TCL
金立
天时达
商务通
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明基
CECT
UT斯达康
中兴
华为 |
| 2、至今为止您使用最多的手机品牌是哪个 |
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诺基亚
摩托罗拉
索尼爱立信
三星
LG
飞利浦
酷派
多普达
联想 |
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夏新
波导
海尔
海信
康佳
TCL
金立
天时达
商务通 |
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明基
CECT
UT斯达康
中兴
华为 |
| 四、本年度消费者眼中的手机质量 |
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1、您感觉哪家的手机质量最可靠 |
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诺基亚
摩托罗拉
索尼爱立信
三星
LG
飞利浦
酷派
多普达
联想 |
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夏新
波导
海尔
海信
康佳
TCL
金立
天时达
商务通 |
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明基
CECT
UT斯达康
中兴
华为 |
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2、您对自己的手机质量最不满意的是什么
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通话质量差：话音不清晰，有杂音，有回音，断断续续
菜单设计不合理：操作繁琐，附加功能弱，缺乏某些实用功能 |
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电池不尽人意：待机时间短，电池寿命短
工艺粗糙 |
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技术支持不到位（例如软件问题等）
手机更新太快，质量整体不过关，爱坏 |
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3、您遇到过哪些手机质量问题
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待机时间严重缩水
通话质量有问题、扬声器故障 |
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按键失灵
频繁死机、自动重启 |
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黑屏
软件故障 |
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显示屏故障
外壳容易磨损 |
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电话本、日历同步故障
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| 五、本年度消费者眼中的手机售后服务 |
| 1、您认为哪个手机品牌售后服务最令人满意 |
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诺基亚
摩托罗拉
索尼爱立信
三星
LG
飞利浦
酷派
多普达
联想 |
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夏新
波导
海尔
海信
康佳
TCL
金立
天时达
商务通 |
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明基
CECT
UT斯达康
中兴
华为 |
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2、您的手机出现问题时通常如何处理
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找经销商
找厂家售后服务中心
继续凑合着用
换一部手机 |
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投诉了再说
先修理再投诉
先投诉再修理
其他 |
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3、您通常去哪里修手机
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厂商授权专业维修站
街头综合维修店
信产部挂牌维修服务点
网络在线服务
其他 |
| 4、您在手机服务中和经销商、厂商交涉的次数 |
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1～2次
3～5次
6次以上 |
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5、您在手机服务网点通常做些什么
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只修手机
更换、购买配件
咨询
接受下载铃声等增值服务 |
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软件更新
投诉
其他 |
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6、您认为现用手机品牌服务主要存在哪些问题
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价格不透明
故障不透明，感觉被欺骗
修理水平差
服务态度差 |
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久修不好
推三阻四不保修
换机困难
手机配件价格太高 |
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不合理的维修费用（例如被告知已经打开过必须出维修费、维修价格高等）
其他 |
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7、您通常采取哪些方式维护自身合法权益
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找厂家投诉
找消协投诉
找信产部申诉 |
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找工商局申诉
找媒体投诉
去法院起诉 |
| 六、《本年度消费者手机消费行为》 |
| 1、您选手机时的首选类型是哪种？ |
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普通手机
音乐手机
智能手机
拍照手机
3G手机 |
| 2、您最倾向于购买什么价位的手机？ |
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10000元以上
8000～10000元
6000～8000元
4000～6000元
3000～4000元 |
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2000～3000元
1000～2000元
500～1000元以下
500元以下 |
| 3、您现在使用的是第几个手机？ |
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第一个
第二个
第三个 |
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第四个
第五个
五个以上 |
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4、您决定购买手机时，首先考虑的因素是什么 |
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品牌知名度
外观设计是否时尚
界面友好、菜单好用
待机时间长短
质量过关、皮实耐用 |
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售后服务有保障
功能是否全面
功能是否是自己需要的
性价比
口碑好 |
| 5、您更换手机的频率大约是多久？ |
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半年
一年
一到两年
两年以上
有了合意的新机型就换 |
| 6、您更换手机的理由是什么？ |
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外观和功能落后了
运营商存话费送手机，或者许多其他优惠项目 |
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维修成本高不如换新的
不得不换（彻底坏了、丢了等） |
| 七、《本年度消费者眼中的手机外观、功能受追捧指数》 |
| 1、您购买手机时最看重什么功能 |
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无所谓，能打电话发短信就可以
是否有拍照、摄像功能
数据功能如蓝牙、红外 |
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存储功能是否强大、存储卡的制式
能手写输入
有JAWA、MMS彩信 |
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是否有上网功能
支持手机邮箱
支持手机电视 |
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支持手机导航
双模
双网双待 |
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有MP3播放、FM收音机、和弦铃声、MP3彩铃等音乐功能 |
| 2、您认为手机最可有可无的功能是什么 |
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拍照、摄像功能
数据功能如蓝牙、红外
手写输入 |
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JAWA、MMS彩信
上网功能
手机邮箱 |
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手机电视
手机导航
双模 |
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MP3播放、FM收音机、和弦铃声、MP3彩铃等音乐功能
双网双待 |
| 3、您最喜欢的手机外观样式 |
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折叠
翻盖
直板
滑盖
旋转
超薄 |
| 八、消费者对手机新“三包”的期待指数 （什么是手机三包规定） |
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1、您在购机过程中，是否遇到过以下有关“三包”的问题 |
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经销商在交付手机时没有详细介绍售后服务、保修条款和退换规定等
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经销商交付手机时没有按规定填写“三包”凭证
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经销商未提供“三包”凭证
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手机存在质量问题，经销商推卸责任、拒绝履行“三包”退换规定
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“三包”期内维修时，维修商寻找各种理由拒绝履行“三包”义务（如符合退货条件变成换货，符合换货条件变成修理，以机器被打开过等为由拒绝保修）
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在外地使用时出现问题，当地维修商拒绝保修
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没有遇到过什么问题
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2、您觉得手机“三包”中的哪些规定不合理需要修改 |
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整机保修期
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主要部件和易损件（如主板、按键、外壳、屏幕等）保修期
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整机退换条件（如“三包”规定第13条：经两次修理，仍不能正常使用的，更换同型号同规格的主机。但《消费者权益保护法》第45条规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。）
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外壳不保修
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退机以每日0.5%计算折旧费（这是其他家电的5～10倍。按此折旧，大约200天左右即可将手机价款全部折完）
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质量问题争议消费者投诉举证困难
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手机中病毒不保修
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其他
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其他:
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| 3、您认为手机是否也应该实行“召回”？ |
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应该，越快越好，最好是现在
不着急，条件成熟再出台
无所谓 |
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