百思买吕维民：双品牌运作力求差异化

　　■本报记者 繁荣

　　沉浮在中国达三年之久的北美零售巨头百思买自去年12月28日在上海开店以来，引起不小的风波，先是被指故意设置双重标准，提高中国消费者退货门槛；紧接着是激化厂商矛盾，诺基亚热门手机对其停止供货。

　　全球采购优势

　　记者：在中国家电市场，连锁商历来会用“价格”作为竞争的杀手来获得更多的消费群，百思买此次在元旦的价格攻势是否也是在跟随价格战？

　　吕维民：作为一家零售企业，价格必须有竞争优势，这是毫无疑问的。在北美拥有40多年历史的百思买一直以最有竞争力的价格和“以顾客为中心”的经营模式在竞争中赢得消费者的青睐。

　　百思买拥有全球采购的优势，和众多的国际厂商有着长期的战略合作伙伴关系，例如，去年百思买向索尼的采购金额为30亿元。在中国，自2003年起，百思买通过在上海、北京、深圳的三个采购办事处和中国厂商建立了良好的关系，并把他们的产品通过国际采购介绍到国际市场。百思买在全球采购上的优势，加上它在零售、供应链管理上的丰富经验，都有助于它降低成本，并把利润转让给广大的消费者。

　　记者：有消息称，百思买将会打破原有商家占用厂家货款等的潜规则，不仅会用市场化的“买断”方式来与厂家合作，而且还带有“责任买断”的特征。目前百思买与厂商的合作方式是什么？

　　吕维民：在中国市场，百思买将与供应商建立长期合作的战略伙伴关系，采购将包括全球采购及针对中国消费者需求的专门采购，其中全球性和地区性采购居多，因此采购条款在全球范围内是一致的。

　　记者：在品牌选择上，百思买如何利用全球采购这一优势？

　　吕维民：自2003年以国际采购的方式进入中国后，百思买最先做的是成立“顾客调研中心”。我们选择的是多元化的产品，做到既有高端的产品，又有大众化的产品，国际和本地品牌并重。另外还会附加我们自己专属的品牌，如这次在中国市场推出的提供全方位专业电脑技术支持Geek Squad，代表高端影音产品的Magnolia极品影音世界，以及提供全套厨房解决方案、云集各大品牌精品厨房小家电及高档厨房用品的“妙趣厨房”。

　　双品牌战略

　　记者：除了去年12月底在上海开店外，百思买还有何开店的计划？会有在上海之外开店的计划吗？百思买今后在中国开店仍是独立运作，还是与五星共同控股？

　　吕维民：中国是百思买全球发展战略中的关键市场，也是它在北美以外的第一个国际市场。对在上海及中国其他城市的进一步拓展我们非常有信心。我们将在合适的时候公布具体的开店计划和方案。

　　百思买在上海的首家店是百思买品牌在中国的第一家旗舰店。百思买与五星均为百思买旗下的两个独立品牌，与百思买在其他国际市场(比如加拿大)的战略一样，百思买在中国市场执行的也是双品牌战略。

　　记者：相对国美和苏宁而言，百思买属于后来者，那么，百思买今后将以什么样的差异化策略与这两家企业竞争？有人认为，家电连锁在一级市场已经饱和，您认为上海市场还有多大的开店空间？

　　吕维民：零售市场永远存在商机，尤其在中国。百思买认为中国是个极具有利润增长潜力的市场。到2006年底，中国消费电器业的销售额预计将达到850亿美元，未来十年仍有望以两位数增长。另一方面，根据消费者调研结果显示，除价格因素外，中国消费者对产品选择、服务等方面都有非常高的要求，某些方面甚至超过欧美发达国家。从这个意义来说，如何满足中国消费者日益提升的购物体验，市场仍具有非常大的发展空间。

　　百思买力求满足消费者享受到“非‘烦’的购物体验”。并且所有员工都由百思买公司雇用，实行非佣金制销售模式，保证店员唯一的宗旨就是为消费者提供最中肯的建议，为他们寻求最适合的产品组合方案。产品按照种类陈列，而非品牌。这样能够使得消费者更轻松地在不同款式、特性和价格中进行比较。在百思买，最大的不同莫过于消费者拥有一位店内特设的销售助理全程协助消费者在预算范围内购买到最称心如意的产品。

(责任编辑：龚伦常)