按照规定，厂商只能折价销售，并且须尽告知义务
不合格电器被秘密翻新，神不知鬼不觉地重新出炉上市——临近年尾，家电业界又一则所谓的“潜规则”曝光，在社会上引起极大反响。
此次卷入是非的是韩国LG电子。
事后，上海工商部门及媒体实地调查得出的初步结论显示，此次的LG危机不排除某些人别有用心的可能。LG方面称，提供信息的报料人，曾经负责经营LG电子上海地区特约维修店，因其存在违规操作被LG终止合作。“此人对LG电子心怀不满，到处散发对LG电子不利的谣言，意图敲诈。”
但是，家电翻新现象是否存在呢？家电厂商回收的不合格产品一般都是如何处理的呢？未尽告知义务而把翻新机重新卖出去又是否合理合法呢？面对春节销售旺季的到来，这样的疑问难免引起了消费者极大的关注。
部分残次机未回厂再造
据介绍，由于竞争需要，家电厂商往往对消费者开出7天无理由换货的承诺。同时，国家对消费电子产品执行质量问题包退包换的三包规定，而在这个过程中，厂商不可避免地会回收一些残次机。
按照国家规定，这些产品必须运回原生产地进行重新返修或者回炉，并要经相关规定检测，才能重新包装返回市场。但据知情人士透露，由于对受损产品返回注册地处理，无论是对经销商还是生产企业来讲，都要增加很多费用和运营成本，所以有些企业便将这些残次机或样机交给当地维修站修理后重新包装，甚至绕道上市，从而形成一条秘而不宣的“潜规则”。如此潜规则究竟有没有？是否是家电圈内普遍现象？
LG方面承认，过去确实通过特约维修站更换了部分产品的外包装。而就此话题接受记者调查访问的多个家电生产厂家普遍讳莫如深，并表示这件事不值得炒作。
多个生产厂家向记者表示，因流通领域的库存或质量略有微瑕等原因而产生的退货现象，每个生产厂家都会有此经历。如何处理这些产品，各个家电厂商做法也许未必一样，但至于是不是一定要将这些产品打包回工厂回炉再造，则非常值得商榷。
而所有厂家都回应记者质询时明确表示，“将不合格产品翻新并且以正品行货销售，不可能是家电行业的普遍现象。”
翻新机宜区别对待
一般而言，因退货、库存、商场样机等构成了生产厂家回炉再造的主力。按照国家有关法律规定，在销售卖场积压时间过久的产品，厂商对其进行一定程度的翻修，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。
在运输过程中受损的货物必须返回公司注册地，或指定特约服务点进行外包装等处理，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。
如果是因“三包”退回的残次品，且翻修是在条件不足的小作坊内进行，这类产品将不允许重新进入流通领域。
厂商有告知义务
逾十家受访的家电企业售后服务人士向记者表示，虽然按照国家规定，退货产品必须运回原生产地进行重新返修或者回炉，但实际上出于控制运营成本的考虑，很多厂家会委托特约维修服务点进行处理翻新，然后委托商家就地以特价机、样机等形式打折处理，当然厂商必须要明确告诉消费者实情。
有律师人士向记者表示，如不涉嫌产品质量本身，而只是更换外包装并不算欺诈消费者。但如果产品本身存在严重的质量问题，或者翻新后虽确保质量，但没有及时将实情告知消费者，征求对方知情并且认可，也违反国家的相关法律法规。
此外也有企业人士向记者透露，家电产品遭遇退货的一个主要原因是外包装有缺陷，如果不涉及质量的话，企业到指定维修站更换外包装是很普遍的事情，并不违反国家法律规定。“由于产品包装非常讲究，连包装袋都是有规定的，销售公司都没有对受损货物进行更换的能力，但维修点可能有更换所需的包装袋等。”
调查
折价翻新机你能接受吗？
你能接受翻新电器折价销售吗？本报随机电话访问了20个不同身份职业的广州居民，得出的调查结果出乎意外。其中，多数受访者持无所谓和赞同折价出售的态度，完全不能接受翻新机的只有三成多。
20人中，坚决反对者7人，占了35％。代表性的观点是:“翻新机终归给人一种二手的感觉，而且谁知道质量是否能有保障呢？”“质量和信誉是企业的生命，绝对不能纵容不法商家欺骗消费者。”
赞同折价出售的8人，占40％。这部分消费者一般相信，知名厂商不会因为翻新就忽视质量，从而砸自己的品牌形象。同时，他们认为，因为外包装或者样机而翻新的电器，价格会很便宜，“反正是自家用，又有厂家三包，何乐而不为？”
链接
望闻问听识破翻新电器
一般而言，翻新家电可以通过望、闻、问、听4个方面来辨识。
翻新手机
望:外观。翻新机器一般采用仿原装外壳，缝隙处不平整，有毛刺，手机外壳上下两部分容易出现闭合不紧、留有很大缝隙的现象。鉴别时可以用小手指指甲尝试着插进手机上下盖的接缝。如果能插进去，就是翻新机。此外还要看键盘和数据线接口，翻新机键盘手感较柔软，没有新机的韧性，而翻新机的充电接口往往会出现难以消除的黑色划痕。
闻:味道。新机翻开盖有一股淡淡的檀香味，若是翻新机，一般要对机身进行一番美容，外表尽管光滑但不够干燥，翻开盖或卸下电池后有橡皮味、塑料味或化学剂的气味。问:价钱。由于翻新机的零配件多为早期产品，质量也差，所以价格也低。要是遇到价格低得离谱而商家却称之为水货的手机，基本可以断定为翻新机。
听:通话质量。自带SIM卡试机，打电话给你的朋友，最好是固定电话，问问对方通话质量如何，通话声音是否清晰，有无杂音、电流声，音量大小有无骤然下降的现象。
翻新彩电
望:看外壳质量，翻新彩电的外壳由于用材较差，用手按一下会凹下去；看显像管，购买时有条件的话可让经销者打开后盖，翻新彩电的显像管有可能是旧的。此外看电视边缘是否有磨砂划痕。
闻:坚持由自己打开包装，尤其是配件盒。如果配件有锈斑霉味，多数是翻新机。
问:看价格，翻新彩电的售价多数会较正品便宜300元至500元不等。明显低于正规的品牌机。
听:打开自动搜索调台，发出刺耳且不规则声音者，有可能是翻新机。
专题撰文 本报记者 戴远程
(责任编辑：水涨船高)
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