315手机投诉分析2：手机频繁换，毛病跟着转

手机频繁换，毛病跟着转

收到日期：2006年5月20日   
投诉编号：A0007
姓名：潘志生
手机品牌：某国际品牌
购机日期：2003年7月1日
所在地区：新疆博乐市

消费者投诉：
消费者购买了一部该品牌某型号的Ｃ网手机，一年之内出现２次黑屏倒屏。

处理结果：
手机仍未修好，消费者重新购买其它品牌手机使用。

律师意见：
消费者根据《消费者权益保护法》第四十五条：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”之规定，要求销售者更换或者退货处理。

中心点评：
   手机黑屏倒屏，整个没法用。可怕的是这种黑屏现象久久挥之不去，这让消费者如何承受。如果说厂家给消费者换手机这种举措值得称道，毕竟还想着为消费者解决问题，可要是接二连三地换来换去就不能不让人起疑了，到底是什么原因呢？是批量出现的设计问题，还是换的翻新手机，消费者真的不得而之。摆在消费者面前的是换了一部又一部相同牌号的手机，可这相同的问题总是同样出现，怎么也根治不了。厂家应该认真的反省一下了，也该认真地找一下原因了，其实消费者买了手机是要用的，而不是换着玩的这个道理是众人皆知。（郝庆丰  潘学恒）