全面推进“大质量管理” 康佳领跑和谐消费

　　日前，从康佳集团传来消息，继以最高分成功摘得2006年度“深圳市市长质量奖”后，康佳2006年经营业绩再创新高，销售收入和利润均大幅上升。同时，因在践行企业社会责任等方面的努力和成就，康佳集团成为唯一连续两届获得“优秀企业公民”、“人民社会责任奖”等荣誉的彩电企业。

这表明，在价值经营策略的指导下，康佳持续推进的“大质量管理”已经初现成效，经济效益和社会责任呈现良性互动、和谐发展的喜人势头。

　　2007年，中消协把“和谐消费”确定为年度工作的主题，“和谐”也迅速成为各行业共同关注的一个话题，绿色消费、和谐消费逐渐成为未来的主流消费趋势。作为构建和谐消费环境的重要一环，我们的企业在创造利润、对股东利益负责的同时，无疑还应承担对消费者、员工、社会以及环境等各个方面的社会责任，推动企业效益和社会责任的良性互动，在这个方面，康佳推进的“大质量管理”显然具有借鉴意义。左图为康佳彩电无铅生产线。

　　严把质量关 向卓越企业迈进

　　对“质量是企业的生命”这句话，康佳人显然有着极为深刻的理解。正是基于对产品质量的卓越控制能力，走过27年历程的康佳，已经成为今天中国家电制造业的领先企业，并成为深受消费者喜爱和信任的知名品牌。

　　实际上，早在1993年，康佳就在国内同行业中首先通过了ISO9001质量管理体系国际、国内双重认证。1998年，康佳又成为国内首家通过ISO14000环境管理体系国际、国内双重认证的企业。并先后引进了TQM全面质量管理体系和精益生产、六西格玛、5S等多种绩效改进工具，形成了富有康佳特色的绩效管理体系。

　　经过27年的发展，目前康佳已建立起了完善的质量监管体系和先进的品质保证设施，包括制度、流程、设备、技术工艺和专业人员,并先后荣获了中国消费电子行业十大满意品牌、用户满意品牌奖、用户满意产品奖、最受欢迎产品奖等多项大奖，成为彩电企业中首批获得国家质检总局“出口产品免验证书”的企业。

　　更让康佳人自豪的是，2006年，康佳从11家入围企业中脱颖而出，以最高票数一举摘得“深圳市市长质量奖”这一至高荣誉，这标志着以卓越绩效管理为手段，康佳已经开始了由一个优秀企业向卓越企业的大步迈进。

　　推进无铅制造 引领绿色消费潮流

　　作为伴随我国改革开放一起成长起来的杰出民族品牌，27年来，康佳在不断加快发展、追求规模和利润最大化的同时，也始终坚持把承载社会责任、创造顾客价值作为一个重要目标，康佳也由此连续两届获得最佳企业公民的荣誉称号。

　　3月1日，中国《电子信息产品污染控制管理办法》(以下简称《管理办法》)正式实施，家电企业如何应对绿色环保指令这一话题，再次引起了消费者及中国家电企业的高度关注。记者从康佳获悉，该集团彩电、手机各相关领域均已做好迈过“绿色门槛”的准备，正从容面对《管理办法》的到来。

　　实际上，早在欧盟RoHS颁布之初，康佳就已经开始了对有害物质的替代研究。康佳集团质量管理专家刘立介绍说，从2005年开始，康佳投入大量的资金先后完成了4条生产线的无铅化改造，并对回流焊、波峰焊等设备进行了升级，其余生产线的无铅化改造也在顺利进行之中。

　　配合生产线无铅化改造的实施，康佳开始采取一系列的措施，建立了严格的产品绿色管理体系，包括加大绿色环保产品的开发设计，引入第三方检测机构，加强对上游供应商的验证抽查，以实现采购环节对有害原材料的有效屏蔽等等。康佳还斥资数百万元购置了绿色检测仪器，以加强供应商来料的绿色检验。同时，在产品的制造过程控制、出场检验等各个环节，康佳设置了标准化的管理程序，以保证上市产品的绿色环保。

　　刘立表示，目前，一条贯穿上游原材料管理、制成控制和成品检测等为一体的RTS(Total Solution)整体解决方案，为康佳构成了独特的立体环保产业布局。而环保型和节能型产品已经成为拉动康佳未来业绩增长的双引擎。

　　品质内外兼修 引领工业设计潮流

　　随着家电消费的日趋成熟，人们对产品质量也提出了更高的要求。如果说，过去对质量需求几乎是以“耐用”为唯一标准，而不管产品体积是否庞大笨重、能耗高低如何，那么，今天的消费者尤其是城市消费者对产品品质的追求，已经远远超越了这一层面。不仅要求产品不出故障，而且要求外观造型优美、功能完善、高新科技应用、颜色搭配协调时尚、节能降耗、人性化设计等要素一个都不可少。

　　正如国务院发展研究中心研究员陆刃波所言，价格高低如今已不再是消费者购买家电的决定性因素，品牌意识、品质和时尚的外观造型成为影响消费导向的重要因素。这种消费趋势的转变给厂商们提出了更高的要求，即从产品的设计、生产、销售到售后服务必须进一步提升，只有这样才能满足家电品质享受时代的需要。

　　顺应这种消费趋势的变化，康佳的“大质量管理”也赋予了对产品质量更为前瞻性的理解。

　　康佳集团多媒体营销事业部副总经理刘丹表示，产品品质有内在和外在之分。消费者之所以认为国外品牌优于国内品牌，一个重要原因就是国外品牌产品注重工业设计，外在品质好，虽然两者的内在品质可能相差无几。对于国内品牌而言，想要在未来消费电子领域占有一席之地，就必须在产品的外在品质上建立差异化优势。

　　实际上，康佳是中国家电行业中最早引入工业设计理念的企业之一，可以说，在中国彩电行业工业设计潮流的演变中，康佳几乎一直保持着领跑者的姿态。2006年，康佳在工业设计上无疑也是表现最为抢眼的一个。其中靓影20系列液晶电视凭借“天使之弯”的简约弧线造型获得“数字产品工业设计外观优秀奖”和中国工业设计协会颁发的“红星奖”；26系列则摘得2007中国消费电子年会创新设计大奖；“魔镜”、“光彩”、“酒杯文化”等彩电精品也屡获大奖。

　　而康佳手机D163、263、363等产品先后荣获了德国“iF China 2006”大奖和“2006中国工业设计奖优秀奖”。其中，D163手机还获得了第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖。大奖在这一年接连花落康佳，不但为康佳赢得业界的赞叹，更为消费者提供了丰富的数字娱乐生活体验。

　　实施“大质量管理” 推进价值经营

　　2006年年初，康佳制定了新的发展战略，并将企业使命定位于“一个世界级的中国企业”，立志将康佳打造成一个值得信赖的数字娱乐品牌，一个一流的家庭、手持、车载领域的数字娱乐产品和服务的提供商。康佳人坚信，只有成为世界级中国企业，才能在与跨国企业的竞争中站稳脚跟，才能在国际市场中占有一席之地。

　　为了实现这一战略目标，康佳提出了“价值经营”的竞争策略，确定了以企业利润和品牌增值为导向，以差异化竞争为基础，以价值增值为目的，统领企业各项经营工作的总体思路。在这一策略的指引下，康佳在全公司启动了“质量、精品、创新”三大工程。

　　与此同时，康佳又提出了实现全面质量管理的新概念。所谓全面质量管理，就是通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。

　　目前，康佳已经建立了基于网络技术并与ERP系统集成的QM(质量管理)系统和CS(客户服务)系统，保证产品在实现过程中的生产质量数据和销售系统的售后质量数据得到实时反馈，而电子化的质量信息反馈卡体系则为相关部门反馈质量问题，提供了便捷顺畅的通道。

　　随着全面质量管理体系的建立，康佳“大质量管理”初现端倪。刘立介绍说，康佳的“大质量管理”的理念是，产品质量是一个系统问题，它贯穿从市场、研发、制造、销售到售后的整个工作链条的始终，涉及到每一个环节。与此同时，“大质量管理”涵盖的不仅仅是产品质量这个硬指标，环境保护、社会责任、品牌认可等要素也纳入了康佳质量管理的考核范围内。

　　2006年，在价格战依然弥漫、产品同质化严重的消费电子市场上，康佳依靠价值经营策略，坚定推进“大质量管理”，成功走出了一条与众不同的业绩上升曲线。在平板电视领域，康佳成功实现了销量与利润的协调增长，内销彩电总体市场占有率排名第一，而液晶电视销量同比去年增长了2倍，外销彩电销量同比增长了41%，销售收入更是创下历史新高。而据2006年11月数据显示，康佳数字CRT电视、16∶9 CRT电视和超薄CRT电视的市场占有率均排名第一。

　　刘立最后告诉记者：“作为一个负责任的企业，康佳愿意为构建和谐消费贡献自己应有的努力，而‘大质量管理’概念的提出，正是在和谐消费时代继续扮演行业领跑者最好的加速器。”