服务：迪信通的制胜之策

随着手机业的不断发展，手机问题成为了大家关注的热点。而三月作为消费维权月，手机消费问题也顺理成章的成为最引人注目的热点。现在的手机厂商越来越多，而推出的产品不胜枚数，对于消费者来说，如何购买手机，如何解决手机的售后服务问题。

成为他们关注的重点。迪信通总部营销中心的负责人金总，他详细描述了迪信通的售后服务体系及迪信通快速发展的原因所在。

中国作为一个有着全球最大的手机市场容量的国度，在世界显得如此的耀眼。而迪信通既沐浴了手机行业蓬勃发展所带来的甘霖雨露，同时也在渠道多元化进程中不时感受到春寒料峭的阵阵寒意。作为一个十几年来一直从事手机零售连锁的企业，在中国手机市场一直保持着市场份额领先的位置。今天，迪信通已经成为手机行业里服务最规范、网络规模最大的企业。

 “标准”覆盖，“服务”大众
迪信通目前已经成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等31个省市、拥有近800个营业网点，总面积超过15万平方米。服务网点已覆盖三、四级城市，并已覆盖部分县级城市。庞大的销售网络，为公司今后的发展打下了坚实的基础，起到了桥头堡的作用，这种先入优势在零售企业间的竞争中往往成为制胜的关键。

而随着迪信通网络的不断拓展，对门店的形象、人员素质、标准规范等的要求也越来越严格。迪信通在2006年起就已经投入了大量的人力、物力、财力改造迪信通门店形象，同时也着力于企业规范化、单纯化、专门化和集中化管理，从而提高经营效率，降低了流通成本，实现规模效益。

可以说，迪信通已经拥有了中国手机行业最庞大的手机零售连锁网络。庞大的网络直接带给消费者的是“足不出户”就能解决问题的方便。手机出现任何问题，异地维修、保养都可以轻而易举的实现。

成本优势，“服务”大众
“厂家直供+统购分销”可以说是是其铸就企业成本优势的关键所在。迪信通凭借着手机厂商期望手机流通渠道扁平化的机会，与诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星等品牌签订直供协议，直供极大地降低了迪信通的采购成本。并对公司旗下近800家连锁销售门店实行统购分销，这样在保证总体利益的同时，提高了分公司的灵活性和运作效率。更重要的是，成本优势带给消费者是直接的降价优惠。

“虚拟”经营“真”实惠
随着时间的推移，消费者网上购物意识逐渐增强，2006年迪信通对电子商务进行了大力的整顿。一个成熟的电子商务网站开始在迪信通悄然运行。凭借着迪信通去年几百万的会员点对点的高效宣传，迪信通手机网站已经在消费者心目中产生了较大的影响。网上购物轻松、自由的交易流程，物美价廉的手机，积分双倍使用，精美礼品赠送，让消费者亲历了网上购物的全过程。这一举措很快就吸引了很多消费者，引起了良好的社会反响。

本着为实现消费利益最大化、服务专业化、需求个性化的经营宗旨，迪信通还推出了的基于手机用户都市生活特色的时尚、便利、休闲的手机咖啡吧，为所有会员提供与现实生活紧密结合的全面资讯及消费的创新服务。在迪信通手机吧内，即可以享受到具有小资情调的浓情咖啡、无限制网上冲浪，还可享受免费长途电话、手机图铃下载等众多你意想不到的实惠。

真诚：服务的真谛
迪信通致力于每个动作流程细节的完美追求和持续改进，每个细节都是精耕细作的结晶，都经受住了市场的冲刷和考验。特别是迪信通所打造的行业标准“6S”服务理念，即“专业、快速、诚信、微笑、满意、学习”，这个行业标准成为众多同行的风向标，并堪称经典之作。而服务的本质是人，真诚的服务来自于真诚的迪信通人。这支优秀而庞大的队伍，她们不是单音而是合奏；不是走马天下单打独斗的英雄而是团结协作。

但不论服务的工具如何变换，服务的理念如何更新，服务的手段如何千差万别，万变不离其宗的是真诚服务，这才是服务在内在真谛。