诺顿误杀该不该赔偿? 专家认为用户举证是关键

　　诺顿误杀导致系统崩溃的后果依然在蔓延。日前，赛门铁克公司也对媒体发出了声明，表示已经查出了诺顿误杀的原因，目前，在确定自动化系统是此次错误的根源后，赛门铁克安全响应中心立即撤回之前对自动化系统进行的改动，并进一步针对自动化系统进行了深度分析。

　　而对于诺顿只道歉不赔偿的态度，一些网友通过博客的方式表示了不满和不解，认为生产诺顿的赛门铁克公司应该承担赔偿责任。昨天，本报记者采访了几位法律界人士，专家的态度都如出一辙，他们认为赛门铁克应当承担赔偿责任。

　　赛门铁克发出最新声明表示查明错误原因

　　日前，诺顿杀毒软件出现重大问题。诺顿升级病毒库后，把WindowsXP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。而有媒体用《数百万电脑灭顶之灾》的标题来形容这次灾难。有专家认为，这次诺顿的失误，其危害可能比“熊猫烧香”病毒危害还要大。

　　5月19日夜，赛门铁克公司发出声明，表示事故的原因已经查明。该公司表示，“为了更加有效地应对加密技术在恶意软件中使用的与日俱增，赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致两个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。”

　　据悉，赛门铁克于北京时间5月18日上午9:30接到误报的提示并迅速展开调查，发现此次错误检测是由自动化系统引起的。该误报信息被立即从定义文件中删除。赛门铁克安全响应中心随后发布了包含最新定义的LiveUpdate更新，并于北京时间下午2:30生效，距离收到误报信息的时间约为4.5小时。

　　赛门铁克公司人士表示，在赛门铁克安全响应中心已经重新审核系统变更流程，确保今后对自动化系统做出的任何变更都不会导致错误检测。另外，赛门铁克安全响应中心已经对认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，从而避免今后发生类似误报事件。

　　法律界人士认为赛门铁克应当承担赔偿责任

　　尽管赛门铁克公司已经向公众道歉，但是对于赔偿责任却只字不提。昨天，记者采访赛门铁克相关人士，该人士也是对赔偿问题讳莫如深，采取了回避的态度，表示“所有的声明就代表了公司的态度”。

　　赛门铁克是否应当承担赔偿责任？法律专家于国富表示，在国内赔偿用户索赔有法律依据，例如，在《中华人民共和国产品质量法》中就规定，产品质量要符合国家或者行业标准，如果产品因质量问题造成人身财产损害的要承担责任。此外《消费者权益保护法》中也有相关规定。

　　记者采访了明诚律师事务所法律专家郭春飞，郭律师也表示，一般用户在使用软件的时候，都会被迫确定使用协议，一般这些软件里都会让用户放弃一些权利。而这些条例一般来说都是霸王条款。因此，消费者还是可以主张自己的权利的。根据《消费者权益保护法》规定，“消费者在商场购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,消费者有权要求商场经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。如果诺顿给消费者，尤其是一些企业用户造成了财产损失，那么消费者完全可以去主张赔偿权利。”

　　不过，郭春飞律师也表示，像赛门铁克这种跨国公司，在市场上多年占有一定的优势，因此，消费者举证时必须充分，才有可能获胜。

　　北京市潮阳律师事务所律师胡钢表示，从程序上来说，用户都有权利向赛门铁克或者其他类似的软件服务商提出索赔要求或者其他要求，这是程序上的要求，但是实体上能否得到，每个案子不同，不好笼统地说。首先，用户要举证证明是家用软件的正版用户，得有相应的购买发票，相应的软件包装，而且要证明当时用户在使用软件，并且由于突然间给你一个通知，按照这个通知进行了操作，结果发生了某些情况，这要有相应的证人作证。而且误杀造成了实际的损失，这个也要用户提出相应证据。因此，从具体操作来看，消费者举证，其实是非常难的。

　　（来源：《北京青年报》）