广州市民状告赛门铁克 3天无法开机索赔1644元

    刘先生认为，诺顿误杀引致的系统瘫痪白白耗用了他3天时间，赛门铁克公司的软件本是提供计算机安全服务的，却错误地杀除作为健康肌体的重要系统文件。诺顿软件的误杀，造成了他自己赖以为生、须臾不离的电脑长时间地瘫痪。

　　本报讯（记者李钢）今年5月18日，因为赛门铁克公司的诺顿病毒库升级问题，导致国内大量的用户系统崩溃。昨天记者获悉，广州一市民刘先生为了向赛门铁克公司讨个说法，将该公司告上了法院，并且已于昨日在广州市中级人民法院正式立案，他因此也成为“诺顿误杀”事件后，状告赛门铁克公司的第一人。

　　原告：

　　3天无法开机索赔1644元

　　据刘先生称，他今年2月28日购置了一台惠普M7520CN型台式电脑，惠普电脑预装了由赛门铁克公司生产的诺顿杀毒软件。在诺顿软件试用期满的今年5月1日，刘先生按照诺顿软件的提示，到市场上以99元购买了诺顿杀毒软件充值卡（杀毒服务期限为1年）。

　　5月18日傍晚，刘先生在启动电脑时，发现反复出现惠普蓝屏和Windows启动页，怎么也打不开。最后他得知是诺顿杀毒软件出了问题。19日和20日，刘先生按照赛门铁克公司客服中心方面以及NIS卡销售商方面提供的解决方法，试图进行恢复系统的操作，但最终未果。

　　鉴于不懂专业技术，同时也出于对自己电脑中高达8个G的数据安全方面的担忧，刘先生请求赛门铁克客服、NIS卡销售商派技术人员上门服务并承诺给钱，但遭拒。刘先生于5月20日下午聘人上门恢复系统，两小时后电脑系统恢复。

　　刘先生认为，诺顿误杀引致的系统瘫痪白白耗用了他3天时间，赛门铁克公司的软件本是提供计算机安全服务的，却错误地杀除作为健康肌体的重要系统文件。诺顿软件的误杀，造成了他自己赖以为生、须臾不离的电脑长时间地瘫痪。刘先生在诉状中认为，诺顿软件出现的问题，严重地侵犯了他的合法权益，目前已造成他各种经济损失计1644元。

　　赛门铁克：

　　未收到诉状尊重法律

　　在接获立案的消息之后，记者立刻联系了赛门铁克广州公司。昨天下午，记者接到了一份赛门铁克的回应：“到目前为止，赛门铁克公司还未接到法律诉讼通知，因此无法作出评论。赛门铁克完全尊重中国的法律法规，并将处理用户提出的所有问题；将与相关机构紧密合作，迅速解决用户的任何问题。赛门铁克一直在与受影响的用户共同努力，确保所有的系统都能够快速恢复。赛门铁克目前关注的重点是首先确保对所有的技术问题作出响应。”

    精彩专题：诺顿误杀致Windows XP系统崩溃

    延伸阅读
    诺顿杀毒误伤操作系统 致大量用户电脑瘫痪
    诺顿误杀系统软件致电脑瘫痪 江民提供恢复办法
    诺顿杀毒软件升级故障预防和解决方法