以服务促销售 新科空调再发力

　　多年来，售后服务一直影响着空调企业的市场销售。特别是在销售旺季，服务的瓶颈限制着企业的市场销量增长。近年来，以新科、海尔为代表的国内众多企业都在加强售后服务体系的建立和完善，售后服务水平的提升和改造。

　　新科在空调行业浸淫多年，深知售后服务在市场营销体系中的重要位置。实践证明，随着市场洗牌步入尾声、行业竞争日趋规范理性，企业竞争将更多的置于以产品为主题的售后服务领域，其中以服务时间和服务内容最为关键。

　　多年来，新科空调一直实施“全心服务”体系，集售前咨询、设计，售中安装、调试，售后清洗、保养于一体，有效地解决了用户的后顾之忧。在服务内容上，新科推出了免费安装、咨询、服务、设计等八项特色服务。同时，新科还将用户档案电脑存档，定期回访。此外，新科超出国家三包规定，提供整机包修三年、压缩机包修六年的举措，让用户真正放心使用。

　　新科还积极完善售后服务网络，提升售后服务水平。通过与特约服务商的深度合作，建立了一支遍布全国各地的服务网络，用户只要一个电话，新科服务人员24小时内上门解决。同时，通过加强服务人员的日常培训与考核，所有新科服务人员均考试合格后持证上岗，提高服务水平和质量。

　　此外，新科近年来在国内率先推出“首问制”特色服务，即由首位接电话员工在接到用户投诉后，负责将用户的问题跟踪负责到底。一举解决了行业普遍存在的“用户寻求服务过程中经常被拖拉、推矮”等弊端，真正让消费者放心购买、舒心使用。

　　在旺季来临之前，新科空调对旗下所有的服务网络进行了全面考核。一方面对所有销售人员进行培训和考核，考核通过后持证上岗，提高售后服务水平。另一方面，对服务网站的设备进行检修和升级，提升售后服务质量，保证服务水平。

　　接下来，新科空调还将加大对售后服务的投入力度，加强服务硬件的投入，升级售后服务软件，有效保障旺季售后服务的快速反应和准确及时。