售后服务只能解决使用寿命中的电器故障,却不能避免电器因超期使用带来的安全隐患。
即便消费者抱着“新三年、旧三年,缝缝补补又三年”的节约思想继续使用高龄电器,也会发现这并非节约良策。
进入盛夏,家电故障频频,由此带来的安全事故也屡见不鲜。就在上个月,外省市一名消费者在使用电热水器洗澡时,因电热水器漏电而触电身亡。经过鉴定,这起事故又是“高龄”电器惹的祸:引发事故的电热水器购买于1995年,至今已经使用了12年,热水器因内部线路老化而发生了漏电。
事实上,高龄电器惹祸已不是新闻,可在产品上标注使用期限的生产厂商寥寥无几,了解家电产品使用期限的消费者为数不多,即便是专业商场的促销人员,对使用期限也知之甚少。
家电产品“保质期”,究竟在哪里?
击破“长生不老” 家用电器向来被视作家庭消费的重要支出,属于“大件”。谈及“大件”的使用寿命,希望其“长生不老”的消费者大有人在。可事实上,家用电器和快速消费的食品一样,也有“保质期”。过了这个保质期,使用风险就会增大。
当电视机超过使用寿命,电视机自燃和自爆的概率就大大增加,因为内部元件老化后受到震动、冲击、碰撞、骤冷、骤热,甚至电视机内积尘污垢过多,都能引起显像管爆炸;当冰箱超过使用寿命,其制冷效果会大大减弱,导致食物串味、不能保鲜,有时制冷剂还会泄漏,危害健康;当洗衣机超过使用寿命,会经常出现渗水等小毛病,严重时还会漏电……
即便消费者愿意忍受这些问题,抱着“新三年、旧三年,缝缝补补又三年”的节约思想继续使用高龄电器,也会发现这并非节约良策。且不说维持高龄家电正常工作所花费的维修费用,高龄电器的耗电量要比使用寿命内的家电高出40%左右。比如高龄空调要达到预期的制冷效果,压缩机就会不停启动,耗电量明显增加;高龄微波炉的加热速度会变慢,同样增加了耗电量;而高龄冰箱泄漏的制冷剂会严重污染环境。
可见,“长生不老”的家用电器是不理性的消费期望。
遗憾的是,不少生产厂家仍在迎合这种错误需求。在家电卖场中,销售人员热衷宣传的,大多是如何实惠的“终身保修”,还有些企业打出“十年金质量”、“一辈子选一次”的促销口号,却很少谈及家电的正常使用期限。提供良好的售后服务没有错,可售后服务只能解决使用寿命中的电器故障,却不能避免电器因超期使用带来的安全隐患。
打破“以讹传讹” 家用电器的“保质期”究竟有多长?几乎没有人说得清。记者发现,无论是消费者还是厂方促销人员,对燃气热水器、高压锅的使用期限略有所知,但对电视机、电冰箱、微波炉等使用频率更高的家电的保质期一无所知。
事实却是,不少家电保质期属于“以讹传讹”。市交电家电商业行业协会秘书长韩建华坦承,现有的家电保质期通常由企业说了算,且跟风现象严重:这家企业提出电视机的保质期为8年,其他企业也说8年;那家企业说冰箱的保质期是10年,其他企业也全部10年……但家电的保质期不仅包括安全使用期限,也包括环保期限——如冰箱制冷剂正常使用不泄漏。无论哪种期限都需严格测算判定,不能盲目跟风。况且,现有的家电保质期也并不全面,类似电吹风、电动剃须刀、电子钟等“小件”,在国外均有保质期限定,国内厂商往往忽略这些。
韩建华表示,请权威部门给出意见是打破目前“以讹传讹”的好办法。目前,燃气热水器的使用寿命就得到权威部门的确认。6至8年的保质期有效提高了行业的整体水平,也给消费者带去了安全保障。可见,对家用电器“保质期”给出权威说法至关重要。
幸好,这一情况即将得到改变。据了解,全国家用电器标准化技术委员会制订的《家用电器安全使用年限细则》有望今年出台,将强制要求厂家对其生产的家电标明安全使用期限。在保证安全性和经济性的前提下,《细则》将规定各种家用电器安全使用年限的最低行业标准。同时,《细则》也将兼顾消费者期盼家电产品耐用的心理,允许厂商适当延长“保质期”——不过,这种延长是有条件的,即在厂商所标明的安全期限内,一旦出现如漏电、起火等安全事故,所有的责任将由厂商承担。有了这一安全承诺,无疑能让厂商好好考量自己的生产能力,给出最合理的保质期。
突破“以旧换新” 有没有标准是一回事,能否真正落实是另一回事。对生产厂商来说,有关部门可以通过检查予以监督,可对消费者来说,超过了保质期能不能报废产品,却很难强制。为此,必须提供行之有效的方法,鼓励消费者抛弃高龄家电,主动更新换代。
如今,行业中最常见的是由厂家出面给更换家电的消费者一定补贴,用“以旧换新”的方式刺激消费者更换高龄家电。这一做法在热水器的销售中最为普遍,效果也比较明显。不过,与其说这是一种公益行为,不如说是一种促销手段,尚没有真正唤起消费者对家电保质期的关注。可见,家电行业亟需突破“以旧换新”的模式,用更有效的手段提高消费者报废高龄家电的积极性。
韩建华建议,首先必须通过各种宣传手段,让消费者认识到“高龄”家电的危害性。例如,有关部门在制订相关标准的时候,可以为消费者算一笔账,用具有说服力的数字告诉消费者,长久使用家电并不划算;或者将高龄电器引发的安全事故整理出来,用触目惊心的事实提醒消费者,不要把电器当成古董。加强普及能够让消费者意识到高龄电器的危害性,改变错误的消费习惯。
用好经济杠杆,为消费者提供一个合理的回收家电价格,也能鼓励消费者进行更新换代。目前,废旧家电回收行业并不规范,“游击队”的数量远远超过“正规军”。不少消费者家中淘汰下来的家电都是“三钿不值两钿”地卖给了“游击队”,有时一台高龄电视机的价格还抵不过一顿快餐的价钱。在这种情况下,部分消费者也就不舍得淘汰高龄家电。但如果旧家电的回收价格上去了,情况就能改变。提高回收价格,未必会影响回收企业的收入。因为“高龄”家电尽管丧失了原来的使用功能,却能产生其他利润。电视机、冰箱、空调、洗衣机、微波炉等家用电器经集中处理加工后,60%-80%可以被分离成纯度较高的再生资源。据估算,回收2吨废旧家电可获得1吨铁,与高品位的铁矿相同;回收14吨废旧家电就可获得1吨铜。可见,在给予正规回收企业利润的同时,引导它们为消费者开出合理的收购价格,也未尝不可。 (来源:解放日报)
(责任编辑:Ann)