想退货?不易
“我之前给销售小姐打电话询问关于其手机质保问题时,他们承诺说30天内如手机有任何的非人为的质量问题,经过绿力手机厂家指定的质检部门检测,都可以把手机费用全款退回。”
但是,当尤艺华手中的绿力GT- M92手机真的出现了问题,他拨通七星电视购物所提供的维修服务热线,要求他们给予退货时。“我说手机像素只有30万像素,她说两天后我们给予你答复。两天后,她说你拿到绿力手机质检部去测试,我就给那个质监部门打电话,说明情况后,他们说没国家标准。我也不明白他们什么意思?再打就没人接了,打电话都是占线的声音。”
此时的尤艺华明显地感觉到自己的无奈。
不管哪个消费者,也不愿意自己买的东西和期待中相去甚远;不管哪个商家,也不愿意自己卖出去的东西被退回来。如果是传统店铺,这倒不是问题,但是对电视购物,问题来了。
问题1:收货时发现问题才能退?
这是很多电视购物公司强调的退货条件。看似“一手交钱一手交货”的规定,其实有很大问题。现在电视购物中最热的商品不外乎首饰和手机——消费者并不都懂得首饰鉴定和数码产品测试,要我们第一时间发现问题并退货是不是有点太难为我们了?
问题2:只有去买的地方才受理?
这算是一个很大的售后不便。举个例子,七星购物在电视上做直销,在网站上也有直销平台。一个通过电视直销购买产品的消费者,在网站销售平台上是没法得到任何售后服务的。我在七星购物网站的服务论坛看到很多售后服务请求,都被管理员礼貌地告知,不是通过网络购买的用户只能拨打电视直销的服务电话。
试想一下:如果你通过电视直销买了东西,发现有问题而去寻求服务,那个气派的销售店面却告诉你,因为你的产品是打电视购物的电话买的,所以只有打电视购物的电话才受理——这是借口?
问题3:出了问题,谁鉴定才算?
《消费者权益保护法》规定,“消费者购买或使用的商品在保修期内修两次仍不能正常使用,商家应当为消费者更换或退货。”那么,能不能正常使用,谁说了算?
消费者协会提示大家:故障鉴定可以由厂家进行,不过如果消费者不认可厂家的鉴定结果,可以找第三方鉴定机构进行鉴定。
就手机故障鉴定而言,可以选择国内较为权威的第三方鉴定机构“中国泰尔实验室”,电话010-68094315,不过鉴定需要收费,消费者可以打电话进行咨询。
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