平板电视售后服务战场再起“硝烟”

　　中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》正式实施，使各大家电厂商摆阵对擂，争夺市场份额的同时，在售后领域也展开新一轮激烈角逐。国产平板巨头康佳正式启动关乎民心的售后“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，再度挑起服务体系软实力竞赛。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳斥资千万的呼叫中心破土动工，标志着康佳在服务体系硬件建设达到了新的高度。

　　据了解，康佳已经精选了全国各分公司的技术服务精英成立了一支专业、高效的平板专业服务队伍，在5大生产基地建立了5个区域平板培训中心，配合在四大销售区域新设立的专职区域培训师，除了为各区域分公司提供高效的平板维修技术支持以外，也成为了售后队伍素质培训的“大后方”。

　　谢伟锦表示，深化人才升级，优化服务队伍人才结构，是当前康佳服务队伍再优化的核心工作。快速排查和解决售后问题，对服务人员有更深层次的要求，康佳将着重于专业形象、沟通能力以及个性化服务等方面的培训，以全面提升队伍的专业性和亲和力，最终将康佳服务队伍打造成“技术专业化和沟通人性化”的业内尖兵。售后升级，软硬兼施

　　康佳目前已建有遍布全国的43个分公司服务部、181个服务站，近3000家特约维修点，5个售前维修中心。为进一步巩固在售后服务领域的优势，同时适应行业新服务标准的推出，康佳近年来着手对整个售后服务体系进行了数字化的升级，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，力求售后服务的快、准、高效。

　　为实现软件与硬件的同步升级，近期康佳还举办了规模空前的“第四届高清彩电维修技术大比武”，来自康佳分公司服务部、各售前中心及特约维修网点的上万名人员均参与培训及比赛。目前康佳、创维、TCL等国内知名品牌，在售后服务领域已经实现高于现行的标准，以厂家承诺服务到位的举措深受消费者欢迎。而三星、索尼等外资品牌却在相关方面动作保守。

　　谢伟锦表示，康佳的彩电售后服务工作一直长期重点投入，尤其是针对重大节日、赛事的项目化运营机制，以“创新实现贴心”不断博得业界和消费者好评。

　　谢伟锦认为，北京奥运是全国人民都非常关注的体育赛事，以世界杯的成功经验为前提，康佳加大在软、硬件的投入，升级先前已获得巨大成功的“1+3”VIP服务模式，提前布局奥运服务，确保用户无间断收看奥运赛事。

　　专家指出，在目前产业市场环境高度成熟，买方市场效应凸显的大背景下，行业竞争已经不仅仅局限于产品和市场，在奥运背景下，以消费者利益为主导的整体竞争时代的到来，为康佳等国产品牌进一步拓宽了施展拳脚的舞台。